Service Delivery Manager H/F Velizy-Villacoublay H/F

Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur de la défense basé à Velizy-Villacoublay.

Le Service Delivery Manager est garant de la production des services auprès d un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement Business sur son périmètre et optimise la marge prévue. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.
Activités principales :
Pilotage de la relation opérationnelle avec le client ;
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs ) ;
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ;
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ;
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre.

Suivi et garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom ;
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ;
S assurer de l adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ;
Déclencher les plans d actions en cas d écart ou de non-conformité ;
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.

Gestion financière

Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ;
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externes (sous-traitance) ;
Valider, lors de la prise en charge d un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions techniques et organisationnelles, et les conditions financières.

Management des ressources

Gérer l organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires )  Le management de 20 personnes sur 2 sites (Velizy-Villacoublay et le site de la Madeleine à Paris) et 4 activités.
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
S’ assurer de l adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
Assurer l intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
Participer à la préparation des EAI et revues salariale ;    Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

Bac + 5
Diplômes : Master 2, Ecole d ingénieur, Ecole de Commerce
Certification ITIL
minimum 5 ans d expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d'encadrement      Anglais courant

Modalités :
Contrat : CDI
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : selon votre profil et votre expérience

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/ complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.


Econocom en quelques mots :

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.

Avec 8 200 collaborateurs présents dans 16 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

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Travailler chez Econocom, c'est être un acteur engagé de la révolution digitale. C'est intégrer un groupe qui garde intact son esprit de start-up et stimule l'esprit entrepreneurial de ses collaborateurs. C'est rejoindre un collectif où les initiatives individuelles sont soutenues.