Technicien support / Relation client - Nantes H/F

Au sein de l'activité Workplace Infra Innovation dans notre Centre de Services nantais dédié à l'acteur majeur du secteur ferroviaire, nous recherchons un Technicien support / Relation client  - H/F.

Intégré à l'équipe support, vous assurez le support fonctionnel sur la gestion des mots de passes utilisateurs et l'installation du VPN.
Garant auprès des utilisateurs, du bon fonctionnement de leurs outils, vous suivez depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture, les incidents et  les demandes de services.

Vous serez formé et accompagné aux process et applications, au sein d'une équipe dynamique, pour assurer les missions principales suivantes :
Assurer l’accueil des utilisateurs et réceptionner par téléphone, mails ou portail, les sollicitations


Former les utilisateurs sur le fonctionnement et l’utilisation quotidienne des applications métiers


Réceptionner les incidents, faire le diagnostic de la situation et les prioriser


Analyser les sollicitations utilisateurs et proposer des axes de résolution


Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes


Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs


Contribuer activement à l'établissement de la base de connaissance et à la rédaction des procédures de résolutions des incidents concernant ces applications métiers

Titulaire d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent minimum, vous disposez d'une première expérience sur un poste de support utilisateurs ou conseil à distance

Vous êtes à l'aise dans la relation client, bonne communication . Vous avez un bon sens de l'écoute, une bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.
De nature curieuse, vous avez envie de découvrir un nouveau périmètre fonctionnel et motivé pour apprendre différents processus métiers.

Compétences techniques :
Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer à l'utilisateurs
Savoir se raccorder à un réseau WI-FI
Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

Modalités :
Démarrage : selon disponibilité (préavis accepté)
Lieu de mission : agence Econocom de Saint-Herblain
Contrat : CDI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ?
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