Technicien Support utilisateurs H/F

Au sein de notre Centre de Services nantais dédié à l'acteur majeur du secteur ferroviaire, nous recherchons des Techniciens Support Utilisateurs - F/H.
Intégré à l'équipe support, votre mission consiste à résoudre à distance les incidents et à traiter les demandes des utilisateurs.
 Garant du bon fonctionnement de leurs outils informatiques, vous suivez depuis l'ouverture jusqu'à la résolution les incidents et  les demandes de services.
Au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies, vous serez formé sur la technique par le contexte du client et vous aurez le privilège de travailler sur les dernières technologies Microsoft.

Vous assurez les missions suivantes aux côtés d'une équipe dynamique :
Assurer l’accueil des utilisateurs et réceptionner par téléphone, mails ou portail, les sollicitations


Gérer les demandes de services récurrentes et d’évolution émises


Former les utilisateurs sur le fonctionnement et l’utilisation quotidienne de leurs outils bureautiques


Réceptionner les incidents, faire le diagnostic de la situation et les prioriser


Analyser les sollicitations utilisateurs et proposer des axes de résolution


Gérer les demandes d'attribution de droits d'accès et de création des comptes utilisateurs


Réaliser les installations de logiciels, d’applicatifs et de mises à jours


Participer à la gestion du parc, installer et configurer les postes de travail avec connexion réseau


Garantir la qualité de service client et la satisfaction des utilisateurs


Accompagner et conseiller le client dans son développement digital

Titulaire d'un Bac +2  informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicien Support Utilisateurs distant (helpdesk, servicedesk).
Doté d'un grand sens relationnel, vous êtes attentif, rigoureux et pédagogue.
A l'aise avec la relation client, vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation ainsi que d'une réelle qualité d'écoute. 

Compétences techniques :
Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
Logiciels de bureautique
Connaissances de l'environnement poste de travail
Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance


Compétences métiers :
Connaissance des logiciels, outils de gestion
Gestion de la satisfaction client
Gestion de la sécurité de l'information
Livraison des services
Mise en exploitation et production
Support utilisateurs

Savoir être : 
Autonomie
Capacité relationnelle - Ecoute
Esprit d'équipe - Travail en équipe
Sens du service client
 
Modalités :
Démarrage : au plus tôt
Lieu de mission : agence Econocom de Saint-Herblain
Contrat : CDI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
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Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur.trice engagé.e de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
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