TECHNICIEN.NE SUPPORT ET MAINTENANCE BROADCAST RADIO

Référence : TSEMBR-07022023-397
Date de dépot : 07/02/2023
Entreprise : France Médias Monde
Description : Le groupe France Médias Monde réunit France 24, la chaîne d'information continue (en français, en anglais, en arabe et en espagnol) ; RFI, la radio mondiale (en français et 15 autres langues) et Monte Carlo Doualiya, la radio en langue arabe. Les trois médias émettent à l'échelle du monde, en 20 langues. Les journalistes du groupe et son réseau de correspondants offrent aux auditeurs, téléspectateurs et internautes une information ouverte sur le monde et sur la diversité des cultures et des points de vue, à travers des journaux d'information, des reportages, des magazines et des débats. 66 nationalités sont représentées parmi les salariés. Chaque semaine, RFI, France 24 et Monte Carlo Doualiya rassemblent 251,1 millions de contacts (moyenne 2020). Les trois médias du groupe rassemblent 85,2 millions d'abonné.e.s sur Facebook, Twitter et Instagram (mai 2021) et ont enregistré plus de 2,5 milliards de vidéos vues et démarrages audio en 2020. France Médias Monde est la société mère de CFI, l'agence française de coopération médias, et est l'un des actionnaires de la chaîne francophone généraliste TV5MONDE.

Description : Au sein de la DTSI et rattaché.e au Responsable maintenance Radio, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des
infrastructures techniques des radios du groupe France Médias Monde (RFI et MCD), accompagnez leurs évolutions et assurez la
continuité des antennes.

Plus précisément, vos missions seront divisées sur deux axes :

Support Utilisateurs
▪ Répondre aux appels, les enregistrer, les qualifier, les prioriser.
▪ Résoudre les incidents (Assistance, dépannage, contournement, escalades).
▪ Informer les utilisateurs des interventions et indisponibilités sur les systèmes composant l'infrastructure.
▪ Traiter les demandes : Réorienter l'utilisateur sur le service adéquat si nécessaire, modifier ses droits et profils, suivre une
mise à niveau de ses outils de travail ; lui expliquer comment procéder dans l'urgence ; lui proposer une solution de
contournement.
▪ Gérer et suivre les échanges avec les équipes en escalade, pour s'assurer de la qualité de la réponse aux utilisateurs.
▪ Superviser les systèmes.

Maintenance Broadcast Radio
▪ Réaliser les maintenances préventives et faire évoluer l'ensemble des procédures ayant trait à la prévention des pannes.
▪ Aider à la mise en oeuvre et à l'amélioration des outils, de leur utilisation et de leur supervision en rédigeant le besoin.
▪ Réaliser les maintenances correctives et les dépannages nécessaires au retour au bon fonctionnement, et aux règles de l'art.
▪ Participer aux mises en production de nouveaux outils, nouvelles versions, nouvelles configurations.
▪ Créer ou faire évoluer les documents, procédures, modes de reprise, tester les systèmes.

Profil recherché : ▪ De formation Bac+2 en informatique, réseaux et/ou audiovisuel, vous avez une expérience avérée dans le secteur audiovisuel.

▪ Sens du service pour le support aux utilisateurs, autonomie et esprit d'initiative
▪ Votre niveau d'anglais est intermédiaire
▪ Vous avez une forte capacité de résistance au stress et une aptitude à l'anticipation
▪ Ordre et Rigueur pour gérer les relations avec les utilisateurs, et maintenir l'intégrité de l'infrastructure
▪ Curiosité, analyse et esprit critique dans la recherche et le suivi des dysfonctionnements des systèmes, des applications et de
leur supervision
▪ Rédaction de procédures, note et mail
▪ Bonne connaissance de l'environnement audiovisuel professionnel (Installations techniques, outils métiers), la connaissance de
protocole de transport de flux et de norme d'encodage, la maitrise des outils métiers suivants console DHD, outils de production
DALET, outils de diffusion NETIA, Open Media, VSM, ...) seront un plus indéniable
▪ Maitrise avancée du socle informatique (matériel, systèmes d'exploitation, virtualisation, déploiement applicatif, réseau IP)

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Lieu de la mission : Île-de-France - Issy-Les-Moulineaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 07/02/2023

Nom de l'entreprise : France Médias Monde
Site Web : https://recrutement.francemm.com/
Activité : Le groupe France Médias Monde réunit France 24, la chaîne d'information continue (en français, en anglais, en arabe et en espagnol) ; RFI, la radio mondiale (en français et 15 autres langues) et Monte Carlo Doualiya, la radio en langue arabe. Les trois médias émettent à l'échelle du monde, en 20 langues. Les journalistes du groupe et son réseau de correspondants offrent aux auditeurs, téléspectateurs et internautes une information ouverte sur le monde et sur la diversité des cultures et des points de vue, à travers des journaux d'information, des reportages, des magazines et des débats. 66 nationalités sont représentées parmi les salariés. Chaque semaine, RFI, France 24 et Monte Carlo Doualiya rassemblent 251,1 millions de contacts (moyenne 2020). Les trois médias du groupe rassemblent 85,2 millions d'abonné.e.s sur Facebook, Twitter et Instagram (mai 2021) et ont enregistré plus de 2,5 milliards de vidéos vues et démarrages audio en 2020. France Médias Monde est la société mère de CFI, l'agence française de coopération médias, et est l'un des actionnaires de la chaîne francophone généraliste TV5MONDE.
Adresse : 80 rue Camille Desmoulins
92130 Issy-les-Moulineaux
France