Technicien Helpdesk - support informatique N1 - Rennes H/F
Référence : 2023-3510
Date de dépot : 07/02/2023
Entreprise : ECONOCOM
Descriptif
Description :
Notre agence de Chantepie recherche pour l'un de ses clients, des Techniciens Helpdesk - support utilisateurs N1 H/F.L'équipe
Vous serez intégré.e à une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous aurez la gestion d'environ 20 à 30 appels par jour.
Vos missions
Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs (utilisateurs professionnels uniquement),
Etablir un diagnostic, puis résoudre l'incident (lié au poste de travail/téléphone/réseau),
Savoir proposer une solution alternative,
Conseiller et accompagner l'utilisateur avec prise en main à distance,
Transférer les incidents non résolus aux services ayant les compétences associées, avec une synthèse des informations recueillies,
Rédiger la documentation nécessaire.
Possibilité d'évoluer sur des missions à la technicité plus complexe dans le temps.
Environnement technique
Windows 10
Outil de ticketing : Service Now
Profil recherché
Profil recherché :
Titulaire d'un Bac +2 informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicien.ne Helpdesk d'un an minimum.Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et possédez une bonne capacité de rédaction.
Compétences techniques
Connaissance des fondamentaux de l'environnement utilisateur (serveurs, postes de travail, réseau),
Connaissance de Windows 10.
Modalités du contrat
Type de contrat : CDI 35h (5 RTT/an en plus des 25 jours de congés payés)
Lieu de mission : Cesson-Sévigné
Horaires :Planning tournant 24h/24h
1 semaine de nuit toutes les 3 semaines
Horaires de nuit majorés
Plage de service du lundi au vendredi
Pourquoi rejoindre Econocom ?
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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Lieu de la mission : Bretagne - Cesson-Sévigné
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Entreprise
Nom de l'entreprise :
ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France
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