TECHNICIEN SUPPORT/PROXIMITÉ (F/H)

Référence : 307-S16-0001129_01C
Date de dépot : 08/02/2023
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.

Description : Nous recherchons pour le compte de notre client 3 techniciens support/proximité.
1 technicien 20% support/80% proximité et 2 techniciens 80% support/20% proximité.

Mission en deux parties (20% support / 80% proximité ou 20% proximité / 80% support)

1 ère partie support :

Prise en charge de l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout
Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM …
Détection – alerte – escalade des incidents majeurs
Création de Tickets dans l'ITSM
Diagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport, …)
Gestion des incidents et demandes de 1er Niveau, traitement en PMAD
Escalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du Ticket
Gestion des habilitations

2e partie proximité :

Prise en charge des Incidents et Demandes N2 à distance ou en proximité
S'affecte la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client)
Met à jour la fiche de connaissance si nécessaire
Traitement d'incidents et demandes de 2nd niveau
Intervient en proximité (Notamment pour Population VIP)
Réalise les geste IMAC et déménagements
Ajoute la codification de procédure ou de clôture avant fermeture
Propose de sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI)
Met à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset Management
Suivi de l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnement
Inventaire physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET

Profil recherché : De formation Bac+2, tu justifie d'une expérience de 2 années minimum.

Compétences professionnelles requises :

Maîtrise des environnements postes de travail Windows 10 / Office 365
Bonne connaissance des architectures matériels PC et smartphones :
Annuaire : Microsoft Active Directory 2016
Gestion du poste de travail : Microsoft SCCM 2012
MDM téléphonie : Intune
Collaboratif : Microsoft SharePoint 2013 + SharePoint Online
Communications unifiées : Alcatel Opentouch Conversation
Connaissance des systèmes de gestion de parc, de mastérisation et déploiement de logiciels
Autonomie, sens du service et bon relationnel

Au-delà de tes compétences techniques, nous sommes attachés à ce que les intervenants sélectionnés soient empreints de qualités ou savoir-être nécessaires pour donner un esprit dynamique et riche en rapport avec nos valeurs.

Autres informations :
Salaire : 1 900 euros bruts
TR
Mutuelle
Horaire : 35 H 00 par semaine, amplitude horaire de 8 H 00 à 19 H 00
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Senlis
Poste(s) disponible(s) : 3
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 369 jour(s)
Début de la mission : 31/03/2023
Salaire : 1800 Mensuel

Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Lille Informatique & Télécoms
Adresse : 46 48 R DES CANONNIERS
59000 Lille
Téléphone : 0328365830
Fax : 0328365839