Technicien Support de Proximité N2 - Toulouse H/F

Pour accélérer son développement, l'agence Econocom région Sud-Est recherche des Techniciens Support de Proximité N2 (H/F) pour un client grand compte basé sur Toulouse.
Dans le cadre de cette mission, vous réaliserez l’assistance aux utilisateurs. Vous serez en charge des tâches suivantes :
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
Résoudre à distance ou en présentiel les incidents et problèmes techniques,
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs,
Gérer la masterisation et la livraison des postes,
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique.
Equipe : 
12 techniciens support,
1 coordinateur,
1 SDM,
1 équipe d’administrateurs poste de travail de 3 personnes.
Environnement technique :
Windows, Linux,
Outils Microsoft (Outlook, Teams, Sharepoint), Active Directory, Cisco, GLPI et autres,
Outil de ticketing.
Langues :
La maîtrise de l'anglais, l'espagnol et/ou l'italien est un plus (environnement international).
 

Diplômé.e d'une formation en informatique, vous avez au moins 1 an d'expérience sur poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité).
Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute des autres et avez le sens du service. Vous savez vous adapter au travail en équipe comme au travail en autonomie.
Modalités :
Démarrage : dès que possible
Lieu de mission : Toulouse
Contrat : CDD puis CDI 37h
Télétravail : Non
Amplitude horaires : 8h-18h
Le poste nécessitant l’accès à des informations pouvant relever du secret de la défense nationale, une habilitation de type « Secret» pourrait être requise.
Avantages ECONOCOM :
Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.