Description
Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !
La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute un Technicien Support utilisateurs H/F afin de l’accompagner ses divers projets transformation digitale.
Au sein d’une prestation en infrastructures et ingénierie de production à destination d’un Client Grand Compte international spécialisé dans le secteur pharmaceutique, vous occupez les missions suivantes :
Gestion des incidents
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes
Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Documentation et reporting
Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience
Profil recherché
Issu d’une formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support informatique helpdesk et/ou proximité.
Vous parlez couramment Anglais.
Les compétences demandées sont :
MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
TECHNIQUES : SCCM, Intune, Windows O365/ W10
SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service
NB : La formation continue fait partie de notre culture
A propos du poste :
- Date de démarrage : Selon disponibilités (Préavis Acceptés)
- Lieu de mission : Ecully (Site Client)
- Contrat : CDI
- Rémunération : Fixe Annuel sur 12 mois selon compétences et expériences
- Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.
Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le Groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un Groupe International de près de 9000 Collaborateurs, avec un CA de 2,5 Milliards d’Euros, et qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services ; en passant par le financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et d'évoluer en intégrant les équipes d’un Grand Groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Rhône-Alpes - lyon |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
