Description
La Direction des Services Econocom recherche un Responsable d'exploitation - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.
Vous vous assurez du pilotage opérationnel du périmètre qui vous sera confié, à ce titre, vous veillez à la qualité de service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels. Vous serez également amené à animer une équipe et faire appliquer les décisions prises par le management.
Gestion de l’activité opérationnelle
Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre
Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades
Veiller au respect de l’application des procédures
Suivi client
Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
Préparer et mener les comités techniques avec le client
Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Participer au foisonnement technique sur son périmètre client
Management des ressources
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
Participer à la préparation des EAI
Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
Des missions complémentaires peuvent être confiées
Profil recherché
Idéalement Titulaire d’un diplôme supérieur de type Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 5 ans.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication.
Modalités :
Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)
Lieu de mission : Lille
Contrat : CDI
Nos Avantages :
Ticket restaurant
Mutuelle/complémentaire santé
Comité d'entreprise
RTT, Participation,
Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
Evènements collaboratifs
Dispositif de cooptation et de mobilité
Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
Nous attendons votre candidature !
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Nord-Pas-de-Calais - lille |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Oui
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
