TECHNICIEN.NE SUPPORT - TÉLÉPHONIE

Référence : TST-06032023-412
Date de dépot : 06/03/2023
Entreprise : France Médias Monde
Description : Le groupe France Médias Monde réunit France 24, la chaîne d'information continue (en français, en anglais, en arabe et en espagnol) ; RFI, la radio mondiale (en français et 15 autres langues) et Monte Carlo Doualiya, la radio en langue arabe. Les trois médias émettent à l'échelle du monde, en 20 langues. Les journalistes du groupe et son réseau de correspondants offrent aux auditeurs, téléspectateurs et internautes une information ouverte sur le monde et sur la diversité des cultures et des points de vue, à travers des journaux d'information, des reportages, des magazines et des débats. 66 nationalités sont représentées parmi les salariés. Chaque semaine, RFI, France 24 et Monte Carlo Doualiya rassemblent 251,1 millions de contacts (moyenne 2020). Les trois médias du groupe rassemblent 85,2 millions d'abonné.e.s sur Facebook, Twitter et Instagram (mai 2021) et ont enregistré plus de 2,5 milliards de vidéos vues et démarrages audio en 2020. France Médias Monde est la société mère de CFI, l'agence française de coopération médias, et est l'un des actionnaires de la chaîne francophone généraliste TV5MONDE.

Description : Au sein de la Direction des Technologies et des Systèmes d'information, et rattaché.e au responsable du service téléphonie, vous aurez en charge le traitement des différentes demandes de prêts et d'affectation de téléphones, d'accessoires et de tablettes. Vous serez également chargé de la vérification, la distribution, la réception du matériel et l'application et le suivi des procédures pour attributions, prêts, réparations et décisions administratives.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

▪ Assurer une continuité de présence au Support Téléphonie de 9H à 18H selon planning fourni par les responsables ;
▪ Accuser réception par courriel des demandes, ouvrir un ticket incident ou proposer un RV pour les retraits ;
▪ Préparer les demandes de téléphone et s'assurer au départ que tous les accessoires soient présents et en bon état de fonctionnement ;
▪ Distribuer tout le matériel « prêt à partir » et renseigner le départ dans le logiciel de prêt ;
▪ Assurer un suivi du matériel dans les casiers et les armoires (départs / retours) ;
▪ Réceptionner le matériel en retour et contrôler que les matériels et accessoires prêtés soient rendu dans leur totalité ;
▪ Effectuer le suivi et les relances du matériel non rendu, déconsigner dans le logiciel de prêt, mise en charge de tous les appareils sur
batterie et vérification du matériel selon procédures avant remise en prêt ;
▪ Connaitre la maintenance de 1er niveau ;
▪ Procéder au suivi et à la gestion du stock de consommable ;
▪ Répondre aux demandes téléphoniques et orienter les salariés vers les différents interlocuteurs / supports ;
▪ Contribuer à l'amélioration du service aux utilisateurs, à l'évolution et l'amélioration du parc en se tenant informé des évolutions
techniques ;
▪ Transmettre aux responsables les doléances des utilisateurs ;
▪ Administrer les smartphones (iOS et Android) via l'outil MDM Microsoft Intunes ;
▪ Effectuer la gestion de la téléphonie fixe via le logiciel Alcatel Omnivista 8770.

Profil recherché : Formation Bac à Bac+2 en informatique / gestion ou expérience professionnelle équivalente avec une expérience souhaitée en
informatique d'un an minimum.

▪ Excellentes compétences rédactionnelles, orales ;
▪ Excellent sens relationnel et facilité à échanger avec les différent.e.s interlocuteurs.trices ;
▪ Maitrise des applications : HP Asset Manager, Microsoft Intunes, Microsoft Teams, Alcatel Omnivista 8770, etc. ;
▪ Maitrise des portails : Ecos, Orange, Bouygues, Sierra, Webbing ;
▪ Connaissance du matériel confié en prêt ;
▪ Capacité à travailler en équipe ;
▪ Sens de l'organisation et gestion des priorités ;
▪ Capacité à gérer une demande, filtrer et orienter les interlocuteurs ;
▪ Capacité de compréhension des notices techniques ;
▪ Savoir gérer et suivre une procédure et être méthodique ;
▪ Adaptabilité à l'environnement de travail et aux différents interlocuteurs ;
▪ Faire preuve de diplomatie et respecter la confidentialité ;
▪ Gestion du stress ;
▪ Maîtrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Teams et bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365.

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Lieu de la mission : Île-de-France - Issy-Les-Moulineaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Début de la mission : 06/03/2023

Nom de l'entreprise : France Médias Monde
Site Web : https://recrutement.francemm.com/
Activité : Le groupe France Médias Monde réunit France 24, la chaîne d'information continue (en français, en anglais, en arabe et en espagnol) ; RFI, la radio mondiale (en français et 15 autres langues) et Monte Carlo Doualiya, la radio en langue arabe. Les trois médias émettent à l'échelle du monde, en 20 langues. Les journalistes du groupe et son réseau de correspondants offrent aux auditeurs, téléspectateurs et internautes une information ouverte sur le monde et sur la diversité des cultures et des points de vue, à travers des journaux d'information, des reportages, des magazines et des débats. 66 nationalités sont représentées parmi les salariés. Chaque semaine, RFI, France 24 et Monte Carlo Doualiya rassemblent 251,1 millions de contacts (moyenne 2020). Les trois médias du groupe rassemblent 85,2 millions d'abonné.e.s sur Facebook, Twitter et Instagram (mai 2021) et ont enregistré plus de 2,5 milliards de vidéos vues et démarrages audio en 2020. France Médias Monde est la société mère de CFI, l'agence française de coopération médias, et est l'un des actionnaires de la chaîne francophone généraliste TV5MONDE.
Adresse : 80 rue Camille Desmoulins
92130 Issy-les-Moulineaux
France