Gestionnaire Relation Clients /ADV H/F

Référence : JO-0169610_1678720047
Date de dépot : 13/03/2023
Entreprise : Groupe Fed

Description : Vos missions :
Interlocuteur(trice) direct(e) de nos clients (sociétés privées et publiques), votre rôle sera d'opérer l'administration des ventes mais également d'assurer la partie support technique de nos outils.

Vous contribuerez au développement de notre division Clinique par la fourniture d'un service de qualité, en ligne avec nos procédures et objectifs au travers des opérations suivantes :

* Gérer les demandes de devis
* Gérer l'enregistrement des commandes
* Suivi des livraisons des produits physiques et outils numériques
* Gérer le service clients par téléphone, les réclamations, retours et SAV
* Assurer la mise à jour des informations de notre base de données
* Assurer le premier niveau de support pour les produits et services numériques (aide à la navigation, accessibilité,…)
* Participer à l'activité de recouvrement en collaboration avec la finance.

Profil recherché : Profil recherché :
* Bonne capacité relationnelle et un sens du service client avéré.
* Excellentes aptitudes orales et écrites requises.
* Maîtrise des mécanismes et process de la commande à l'expédition / facturation (Order to Cash).
* A l'aise avec l'outil téléphonique (appel sortant / entrant). Capacité à gérer du volume.
* Anglais professionnel indispensable. Echanges réguliers à l'oral et à l'écrit avec les services internes et à terme avec les clients internationaux.
* Capacité d'appréhender des flux complexes répartis sur des environnements différents interconnectés.
* Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle en contact avec les clients.
* Bonne capacité d'adaptation, autonome avec une bonne gestion du temps.

Outils et technologies à maîtriser
* Salesforce
* Connaissance de Oracle / Magento / Chorus Pro sont un plus.
* Une aisance avec les outils et environnements numériques est indispensable pour intégrer rapidement nos process et assister nos clients au quotidien.
* Pack Office
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 33000€ - 36000€

Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : FED Supply