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Technicien Support Technique Hotline F/H

Référence : JO-0156075_1678869642
Date de dépot : 15/03/2023
Entreprise : Groupe Fed

Description : Rattaché au Directeur SAV, vous accompagnez les clients durant et hors période de garantie des matériels. Vous serez amené à traiter les appels entrants des clients, des partenaires Service et des équipes internes pour aider à la bonne réalisation des interventions. :
* Diagnostiquer à distance les pannes dans le but de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais
* Engager les ressources nécessaires au dépannage des équipements selon le degré de priorité
* Gérer le planning des techniciens et des partenaires
* Ouverture des Appels dans le système de gestion afin de lancer les interventions et les commandes de pièces
* Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu'à la clôture du dossier.
* Gérer le parc d'équipements sous contrat de maintenance et veiller à la planification des interventions de maintenance préventive et des entretiens
* Suivre les campagnes de mises à niveau demandées par nos usines et remonter les problèmes techniques afin de participer à l'amélioration de la qualité des produits et du service.
* Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique
* Constituer une base de connaissances partagées pour l'ensemble du service technique
* Apporter le support nécessaire sur les dossiers en litiges par du relationnel client

Statut : Cadre
Rémunération : selon profil

Process : Vous rencontrez Fed ingénierie dans un premier temps (si on ne vous connait pas encore) puis après validation de votre candidature, vous rencontrerez le directeur SAV.

Profil recherché : De formation supérieure de type Bac+2 Electrotechnique ou mécanique, vous possédez des fortes connaissances en matériels de voirie, Travaux publics ou agricoles. Compétences requises :
* Maîtrise de la lecture de plans et schémas électriques, hydrauliques et mécanique
* Connaissances reconnues en Electricité, Mécanique, Hydraulique, Motorisation
* Aisance relationnelle au téléphone et sens du service
* Bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral
Niveau d'étude : BTS - DUT
Lieu de la mission : Île-de-France - Ballainvilliers
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 35000€ - 38000€

Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : FED Ingenierie

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