RESPONSABLE PARCOURS CLIENTS (F/H)

Référence : 001-376-0006330_02C
Date de dépot : 15/03/2023
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers du commerce et de la vente, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les énergies, un responsable de parcours clients (F/H) pour une mission longue durée.

Au sein du service client vous serez amené à travailler sur diverses missions :

Gestion d'un portefeuille clients :
- Il fidélise et gère un portefeuille de clients B to B mono et multi-sites sur l'électricité, le gaz et les services.
- Il est directement en relation avec le client par téléphone ou par écrit (mail, courrier).

Contribution à la satisfaction client :
- Il accompagne le client dans tous les moments de vie de son contrat.
- Il contribue au respect des engagements de qualité de la BE
- Il répond à ses besoins, anticipe, accompagne le client de façon proactive.

Traitement des demandes clients :
- Il recueille les demandes clients écrites et orales et en garantit le bon traitement auprès du client
- Il en assure la réponse et le portage auprès du client.

Facturation / Recouvrement :
- Il assure la production des 1ères et dernières factures de chaque contrat hors AO.
- Il s'assure de la bonne facturation des contrats et AO dans son portefeuille.
- Il est en charge du traitement du recouvrement concernant les 1ères factures impayées ou sur
sollicitation du pôle recouvrement.

Support à la vente et/ou participation à la production d'offres :
- Il saisit les opportunités de contact pour identifier les besoins des clients
- Il participe à l'élaboration et transmet les propositions commerciales au client.

Poste en 35h du lundi au vendredi, horaires 9h/12h30 - 13h30/17h
rémunération de 14.31€ de l'heure

Profil recherché : Titulaire d'un diplôme Bac+2 en relation clientèle, vous justifiez d'une expérience significative dans un domaine et un poste similaire.

Vous avez un goût particulier pour le service client : vous êtes à l'écoute, vous savez gérer les priorités et êtes organisé dans votre travail

Vous avez également des capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles.

Si vous pensez correspondre à cette offre, n'hésitez pas à postuler !!
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - St Herblain
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 12 mois
Début de la mission : 31/03/2023
Salaire : 14.31 Horaire

Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Nantes
Adresse : 2 RUE RENE VIVIANI
44000 Nantes
Téléphone : 0240481818
Fax : 0228202109