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ASSISTANT(E) TECHNIQUE MAINTENANCE (F/H)

Référence : 001-APX-1738499_01C
Date de dépot : 15/03/2023
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Description : Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Assistant(e) Technique Maintenance (F/H) Groupe français depuis presque 50 ans, est aujourd'hui présent à travers le monde, grâce à ses 36 sites et cumule un chiffre d'affaires de 220 millions d'euros en 2019.

La société développe ses expertises à l'international dans le domaine des énergies & l'environnement automobile, des paiements sans surveillance et du parcours client datalisé.

Votre mission sera de réaliser et enregistrer les assistances techniques téléphoniques des appels clients.
- Enregistrer sur informatique l'ensemble des appels clients nécessitant une intervention sur site (N° pompe, produit, panne, ..).
- Requalifier les demandes d'intervention dès que nécessaire.
- S'assurer de la commande client écrite avant intervention, pour les clients en régie.
- Etudier la disponibilité des techniciens, des pièces (si nécessaire) et les interventions en cours (degré d'urgence).
- Enregistrer sur informatique la planification des techniciens.
- Suivre les interventions en cours et les demandes de pièces faites au magasin jusqu'à la clôture définitive de l'appel.
- Veiller au bon déroulement et la qualité des interventions (satisfaction client, réglementaire, sécurité, ...).
- Veiller à préserver l'image de marque de l'entreprise (cordialité et respect des engagements téléphoniques).
- Remonter toute anomalie ou manquement du détenteur.
- En mode dégradé : transmettre au technicien concerné le n° d'appel client, le nom du client, la panne constatée, le matériel
concerné, le type de contrat client (contrat, garantie, régie) et toute autre information nécessaire.
- En mode dégradé : clôturer rigoureusement les interventions
- Respecter les procédures et instructions.
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des documents pour l'amélioration du processus.
- Veiller à la sécurité du personnel notamment en respectant la réglementation et les normes sécurité.
- Participer à la résolution des réclamations internes et clients.
- Remonter toute anomalie interne ou réclamation client.

Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Vous avez une grande autonomie et rigueur dans le travai.
Vous aimez la relation client.
Nous attendons votre candidature avec impatience.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Aix En Provence
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 4 mois
Début de la mission : 07/04/2023
Salaire : 2000 Mensuel

Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Aix en Provence
Adresse : 550 RUE PIERRE BERTHIER
13290 Les Milles
Téléphone : 0442933780
Fax : 0442933789

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