TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (F/H)

Référence : 307-S35-R000105_01R
Date de dépot : 16/03/2023
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.

Description : Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours (37à, Un Technicien Support Applicatif (F/H)

Vos principales missions :

- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients. -

- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. -

- Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes pour les applicatifs (Aurion, N2F, YouSign, Academ, eMundus, Appscho, ec-video, GContrat, SharePoint, …). -

- Assurer le suivi des tickets émis par les utilisateurs dans l'outil ESM. -

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou demandes, escalade vers les équipes de niveau 2 si nécessaire. -

- Création ou modification de requêtes -

- Assister les utilisateurs dans leur utilisation des outils et applications -

- Maintenir une base de connaissances utilisateurs et pour le support N+1 -

- Contribuer à la recette des applications en collaboration avec les Chefs de Projet de l'équipe Pôle Accompagnement Métier -

- Animer les formations : Aurion (Présentation Générale) et tout autre applicatif,

- Animer des ateliers Bonnes Pratiques, créer ou contribuer à la rédaction des supports de formation et des modes opératoires

Profil recherché : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience similaire de 2 années minimum.

Vous êtes patient(e) et à l'écoute. Vous avez un esprit de synthèse, vous avez la capacité de gérer différents problèmes en même temps.

Anglais écrit et oral
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Centre - Tours
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 30/04/2023
Salaire Annuel Brut : 27000€

Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Tours Informatique & Télécoms
Adresse : 25 rue des granges Galand
37550 Saint Avertin
Téléphone : 02 47 25 22 96
Fax : 02 47 71 90 75