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TECHNICIEN SAV POIDS LOURD (F/H)

Référence : 001-ERX-R000409_02R
Date de dépot : 16/03/2023
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Description : Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Vendeville un Technicien service après-vente H/F à temps plein en CDI, statut agent de maîtrise.

Notre client, faisant parti d'un grand groupe Allemand, est spécialisé dans le domaine de l'utilitaire et du poids lourds.
Cette société dynamique et où y fait bon vivre de travailler recherche une personne pour renforcer son équipe qui est actuellement d'environ 12 personnes.

Tes missions principales seront:
- Accueillir le client, le conseiller et définir les besoins en matière d'après vente
- Respecter, dans la réalisation des missions, la législation, les normes en vigueur et les règles d'éthiques internes du groupe
- La mise en oeuvre des compétences techniques est primordiale

Tes activités:
- Gérer les rendez-vous clients et les renseigner dans le système informatique
- Gérer les appels téléphoniques
- Vendre au client les différents produits disponibles (contrat d'entretien...)
- Conseiller le client pour l'entretien ou la réparation de son véhicule
- Assurer la liaison entre le client et l'atelier
- Réaliser un diagnostic précis en contrôlant l'historique des véhicules et définir les travaux à réaliser
- Établir l'Ordre de Réparation, faire signer au client et lui remettre un double en convenant des délais
- Rappeler le client si : les délais annoncés ne seront pas respectés / il y a des travaux supplémentaires (établissement d'un complément d'OR ou accord client)
- Établir les devis de réparation
- Établir la pré-facturation et la facturation, expliquer au client le contenu et s'assurer du paiement
- Alerter la direction des litiges clients
- Restituer le véhicule après s'être assuré du contrôle (propreté...)
- Suivre les dossiers techniques avant et en cours de facturation
- Louer un véhicule au client selon les procédures en vigueur
- Appliquer la procédure interne concernant le parking
- Appliquer les règles, normes et procédure de la réception
- Remplir le carnet d'entretien
- Établir les avoirs et les refacturations
- Veiller à la propreté et à la tenue du poste de travail

Tes responsabilités:
- Appliquer la procédure de réception
- Satisfaire le client pour le maintient et l'amélioration du SAV Poids lourd
- Faire un bon suivi des encours et des règlements des factures clients
- Etre garant de la qualité / du délai des travaux exécutés et de la restitution du véhicule
- Respecter les exigences formulées par le constructeur
- Appliquer les politiques ISO, EWMR et celles du groupe.

Tes compétences et savoirs être:
- Connaissances techniques de bon niveau dans le domaine du poids lourd
- Connaissances de l'ensemble des logiciels liés à l'activité dont INCADEA
- Sens commercial, courtoisie, disponibilité, écoute et rigueur
- Respect des préconisations constructeurs et des procédures MBF et du groupe
- Etre force de proposition d'amélioration économique et technique

Le poste de technicien service après vente est encadré par le Directeur SAV.

Rémunération selon profil, avantages RTT, horaires de journée du Lundi au vendredi

Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.En bref, tu connais la partie technique poids lourd et tu possèdes la fibre commerciale.
La connaissance du logiciel INCADEA est un plus.
Tu souhaites avoir des responsabilité en travaillant dans une bonne ambiance et tu as le soucis de la satisfaction client.

Tu as déjà travaillé dans le domaine de la mécanique ou tu as été idéalement mécanicien PL
Si tu es actuellement en atelier poids lourd et que tu souhaites changer de métier, le poste est également ouvert pour ton profil.

C'est avant tout tes connaissances techniques et ta bonne humeur qui nous intéressent.
Tu te reconnais dans ce poste? Alors il est fait pour toi! Envoie nous ton CV afin de ne pas rater cette occasion.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Vendeville
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 31200€

Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Roubaix
Adresse : 10 RUE D'AVELIN
59175 Vendeville
Téléphone : 0320689152
Fax : 0320689159

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