Technicien VIP - Meudon H/F
Référence : 2023-3658
Date de dépot : 16/03/2023
Entreprise : ECONOCOM
Descriptif
Description :
Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !Pour accélérer son développement, la Direction des Services Numériques du groupe Econocom en région Île-de-France recrute un Technicien VIP (H/F) pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.
Dans le cadre de cette mission, vous assurerez la résolution d'incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, Comex,). Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Accueil des sollicitations des utilisateurs
Prend en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ;
Enregistre les sollicitations et respecte les procédures ;
Identifie et analyse les besoins décrits par les utilisateurs ;
Conseille les utilisateurs et s'assure de leur satisfaction.
Traitement des actions de support correspondantes
Résout les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
Sollicite rapidement les groupes de compétences adéquates si nécessaire et assure le suivi de la résolution ;
Conseille et forme les utilisateurs ;
Alerte sa hiérarchie sur tout incident à fort impact.
Suivi des incidents
Effectue le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné ;
Exploite la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches d'incidents;
Emet des demandes d'actions préventives et de fond ;
Assure des éléments de reporting auprès de son responsable direct.
Environnement technique :
Full Windows 10
Salles visio N1 (vérif salles qui fonctionnent le matin)
Imprimantes multifonctions et mutualisées fonctionnent
Téléphonie mobile (Android, Apple) : installation appli, paramétrage appli, configuration emails…
Outils Microsoft
Langues :
La maîtrise de l'anglais et du français est nécessaire pour ce poste.
Profil recherché
Profil recherché :
Diplômé.e d'une formation en informatique, vous avez au moins une première expérience sur poste similaire en support informatique (déploiement, support et/ou proximité).Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes capable de vulgariser le langage informatique afin de pouvoir communiquer dans tous types d'instances.
Le poste nécessitant l’accès à des informations pouvant relever du secret de la défense nationale, une habilitation de type « Secret» pourrait être requise.
Modalités :
Démarrage : dès que possible
Lieu de mission : prestation de client grand compte sur Meudon
Contrat : CDI 37h
Télétravail : Non
Amplitude horaires : 8h-18h
Avantages ECONOCOM :
Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Lieu de la mission : Île-de-France - Meudon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Entreprise
Nom de l'entreprise :
ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France
Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.
Offres similaires
