RESPONSABLE SERVICE CLIENT BILINGUE ANGLAIS H/F

Rattaché au Directeur commercial, vos principales missions seront les suivantes :

- Encadrer, animer et piloter une équipe de 6 gestionnaires service client afin d'offrir un service efficace, convivial et de qualité aux clients ;

- Intervenir en appui à l'équipe pour les problématiques clients spécifiques : répondre aux questions, faciliter les procédures bancaires et inciter les clients à développer leur activité au sein de la banque ;

- Apporter votre expertise pour les transactions complexes en appliquant conformément les politiques et procédures bien définies ;
- Proposer des indicateurs de performance clés (KPI) pour le suivi des performances du service client afin de mesurer la qualité ;
- Améliorer la productivité, afin de minimiser les coûts et d'optimiser les avantages pour la banque ;
- Construire et maintenir des relations solides et efficaces avec tous les autres départements pour atteindre les buts/objectifs du Groupe ;
- Fournir des informations opportunes et précises aux auditeurs externes et internes, à la conformité, au contrôle financier et aux fonctions de risque selon leurs besoins ;
- Travailler sur les procédures, les mises à jour et les implémentations concernant votre domaine ;
- Assurer un suivi complet des revues KYC en respectant les politiques et les procédures du groupe ;
- Intervenir en première ligne de défense sur les différentes activités ;
- Viser à augmenter la part de marché de la banque en assurant un haut niveau de service et en respectant les délais d'exécution des différents processus ;
- Stimuler les ventes de nouveaux produits et services ;
- Fournit des pistes de vente croisée aux équipes de vente et assure un suivi en temps opportun pour assurer la conversion.
- Construire et maintenir des relations solides et efficaces avec toutes les autres unités liées pour atteindre les buts/objectifs du Groupe…

Diplômé d'un BAC+4/5, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 8 ans sur une fonction similaire en tant que Manager au sein d'une grande banque.
Vous disposez d'une très bonne connaissance de la réglementation bancaire ainsi que des produits et services.
Vous avez le gout du défi, un excellent relationnel et une sensibilité particulière pour la satisfaction client. Vous êtes reconnu pour vos compétences managériales : vous savez organiser, gérer, motiver et accompagner votre équipe.
Vous êtes force de propositions dans l'organisation et le bon fonctionnement de votre service. Vous avez une forte capacité à travailler de manière transversale.

Vous avez un anglais courant aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.