TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, en plein expansion, un(e) Technicien support utilisateurs.

Rattaché au Pôle Télégestion, vous intégrez une équipe de techniciens chargé d'assurer un support aux utilisateurs sur des sujets liés aux applications/solutions en place, aux matériels reliés au réseau (postes de travail, tablettes, bornes Wifi, imprimantes) et à la sécurité.

Vos missions comporte la prise d'appels pour répondre aux utilisateurs (recueil et qualification des sollicitations et événements de supervision au travers du portail de l'outil helpdesk), la prise en charge des tickets de demandes et incidents (qualification, diagnostic et résolution de problèmes/transmission des sujets aux interlocuteurs experts du domaine concerné).
Vous prenez la main à distance pour résoudre les incidents ou escaladez aux services concernés lorsque cela ne relève pas de votre périmètre technique.

Vous serez amené également à intervenir sur des sujets de sécurité informatique pour lesquels vous avez un protocole à suivre dans l'aide à la résolution des problèmes rencontrés par les usagers.

Ce poste, basé à ORLEANS est à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une durée de 12 mois, renouvelable.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience en support à distance.

Vous avez des connaissances solides des environnements postes de travail Windows (version 7 à 11) et des bonnes connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, gestion de flux, commutation de niveau 2, routage, VLAN).
Vous maîtrisez les principes généraux de l'authentification LDAP.
Une connaissance des environnements Linux et notamment la distribution Debian (contrôle de dns, dhcp...) est appréciable.

Votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe sont des atouts essentiels pour mener à bien cette mission.