RESPONSABLE DE SERVICE RELATION CLIENT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la conception et la vente de détail de mobilier et objets de décoration, un(e) responsable de service relation client F/H en CDI.

Au côté du Responsable de département Relation Clients, votre rôle est de garantir une bonne expérience d'achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.

Pour cela, vous vous verrez confier les missions suivantes:
-Soutenir la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d'achat, facilité d'achat, paiement, retrait d'achat, services, retours et échanges…)
-Analyser les indicateurs de performance, et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d'insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
-Etre attentif aux remarques des clients pour l'amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
-Impliquer l'équipe dans la connaissance et l'atteinte des objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
-Contribuer à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
-Recruter, développer et mener votre équipe et contribuer à identifier les talents.

Autres les différentes missions confiées, vous bénéficierez d'avantages tels que:
-Un salaire de base versé sur 13 mois
-Une part de rémunération variable selon les objectifs
-Un restaurant d'entreprise
-Un CSE actif
-Remise de 15% sur les achats
-...

Vous êtes passionné(e) par la vente et par les résultats. Vous aimez travailler en équipe dans un environnement très dynamique. Vous savez identifier les priorités, prendre des décisions et des initiatives.
Doté(e) d'une première expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client et dans le management d'une équipe.
N'attendez plus... Postulez!