Chargé de clientèle F/H

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable du Support Clients, vos principales missions sont les suivantes :

Gérer la relation clientèle :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel.
- Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client.
- Être capable à partir d'un script technique défini de diagnostiquer la situation du client et de lui apporter une réponse visant le rétablissement du service.
- Traiter les réclamations et les demandes d'information.
- Assister les clients dans l'usage de leurs produits et services (extranet et rapports standards en particulier).
- Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.


Assurer le suivi et l'optimisation du suivi client :
- Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients).
- Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise.
- Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

- Maîtrise des outils informatiques, bureautique (Pack Office).
- Maîtrise des techniques de communication orales et écrites.
- Capacités relationnelles, pédagogue, diplomate
- Polyvalence
- Sens de la relation Client
- Rigueur et promotion du travail en équipe
- Autonomie dans le respect de la communication avec l'équipe et la hiérarchie
- Anglais maîtrisé