Incident Manager

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
 
La Direction des Services Econocom d'IDF recherche un INCIDENT MANAGER H/F pour intégrer l'un de nos clients, acteur majeur du domaine de la Défense, en Ile de France (92)

Vos missions chez Econocom :
 
Processus De Gestion Des Incidents
 
Au sein du département « Technology & Operations », l'Incident Manager est le gestionnaire du processus d'Incident Management, il aura 2 activités :
Proposer et formaliser les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents suite à un état des lieux de l'existant;
S'assurer, en tant que propriétaire, que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants au travers des outils et workflows mis en place;
S'assurer en particulier du suivi des incidents de priorité 1, majeurs et récurrents, et, en dégageant les plans d'actions associés en collaboration avec les parties prenantes;
Mettre en place les indicateurs associés au processus et les analyser afin de remonter les alertes sur les éventuels écarts;
Proposer des actions d'amélioration du processus à partir des retours terrain et de l'analyse des indicateurs de performance;
Faire le lien avec le Problem Management;
Animer des réunions (MIR, RCA,) de gestion des incidents majeurs avec les différentes parties prenantes.

Reporting/outillage
Demander et recueillir les informations concernant les incidents de priorité 1 et majeurs;
Produire de manière itérative un rapport (RCA) sur les incidents P1 et majeurs;
Effectuer des rapports à la demande selon les besoins du management;
Communiquer les indicateurs pertinents aux équipes concernées;
Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets;
Participer aux évolutions de l'outil de gestion d'incidents.

De formation bac +4/5 en systèmes d'information ou école d'ingénieurs, vous avez acquis 3 ans d'expérience dans un environnement de production informatique.
Vous avez un bon relationnel.
Vous êtes certifié ITIL V3 et vous avez déjà été amené à gérer des incidents.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Notre identité :
L'audace, la réactivité et la bonne foi.
A ceux qui souhaitent se dépasser, apprendre, et être autonome.

Avantages : dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.), et toujours les tickets restaurant, la mutuelle/complémentaire santé, le comité d'entreprise, les RTT, la participation, etc.