Technicien Support Technique Hotline F/H

Rattaché au Directeur SAV, vous accompagnez les clients durant et hors période de garantie des matériels. Vous serez amené à traiter les appels entrants des clients, des partenaires Service et des équipes internes pour aider à la bonne réalisation des interventions. :
* Diagnostiquer à distance les pannes dans le but de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais
* Engager les ressources nécessaires au dépannage des équipements selon le degré de priorité
* Gérer le planning des techniciens et des partenaires
* Ouverture des Appels dans le système de gestion afin de lancer les interventions et les commandes de pièces
* Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu'à la clôture du dossier.
* Gérer le parc d'équipements sous contrat de maintenance et veiller à la planification des interventions de maintenance préventive et des entretiens
* Suivre les campagnes de mises à niveau demandées par nos usines et remonter les problèmes techniques afin de participer à l'amélioration de la qualité des produits et du service.
* Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique
* Constituer une base de connaissances partagées pour l'ensemble du service technique
* Apporter le support nécessaire sur les dossiers en litiges par du relationnel client

Statut : Cadre
Rémunération : selon profil

Process : Vous rencontrez Fed ingénierie dans un premier temps (si on ne vous connait pas encore) puis après validation de votre candidature, vous rencontrerez le directeur SAV.

De formation supérieure de type Bac+2 Electrotechnique ou mécanique, vous possédez des fortes connaissances en matériels de voirie, Travaux publics ou agricoles. Compétences requises :
* Maîtrise de la lecture de plans et schémas électriques, hydrauliques et mécanique
* Connaissances reconnues en Electricité, Mécanique, Hydraulique, Motorisation
* Aisance relationnelle au téléphone et sens du service
* Bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral