Description
Au sein de la Direction des Technologies et des Systèmes d'information, et rattaché.e au responsable du service téléphonie, le/la technicien.ne support téléphonie aura en charge le traitement des différentes demandes de prêts et d'affectation de téléphones, d'accessoires et de tablettes, il sera également chargé.e de la vérification, la distribution, la réception du matériel et l'application et le suivi des procédures pour attributions, prêts, réparations et décisions administratives.
A ce titre, vos missions principales consisteront à :
- Contribuer à assurer une continuité de présence au Support Téléphonie de 9H à 18H selon planning fourni par les responsables ;
- Accuser réception par courriel des demandes, éventuellement ouvrir un ticket incident ou proposer un RV pour les retraits ;
- Préparer les demandes de téléphone. S'assurer au départ que tous les accessoires sont présents et en bon état de fonctionnement ;
- Distribuer tout le matériel « prêt à partir ». Renseigner le départ dans le logiciel de prêt ;
- Assurer un suivi du matériel dans les casiers et les armoires. (départs/retours) ;
- Réceptionner le matériel en retour. S'assurer de la présence de la totalité des matériels et accessoires rendus ;
- Effectuer les relances et le suivi pour matériel non rendu ; Déconsigner dans le logiciel de prêt. Mise en charge de tous les appareils sur batterie, vérification du matériel selon procédures avant remise en prêt ;
- Connaitre la maintenance 1er échelon
- Suivi et gestion du stock de consommable ;
- Répondre aux demandes téléphoniques, éventuellement orienter vers les différents interlocuteurs / supports ;
- Contribuer à l'amélioration du service aux utilisateurs ;
- Contribuer à l'évolution / amélioration du parc en se tenant informé des évolutions techniques ;
- Transmettre aux responsables les doléances utilisateurs;
- Administrer les smartphones (iOS et Android) via l'outil MDM Microsoft Intunes ;
- Gestion de la téléphonie fixe via le logiciel Alcatel Omnivista 8770.
Profil recherché
- Formation Bac à Bac+2 en informatique / gestion / Télécommunications ou expérience professionnelle équivalente. Au minimum 1ère expérience souhaitée en informatique.
- Accueil ;
- Excellent sens relationnel et facilité à échanger quotidiennement avec les différent.e.s interlocuteurs.trices ;
- Maitrise des applications : HP Asset Manager, Microsoft Intunes, Microsoft Teams, Alcatel Omnivista 8770, etc. ;
- Maitrise des portails : Ecos, Orange, Bouygues, Sierra, Webbing ;
- Connaissances du matériel confié en prêt ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Sens de l'organisation et gestion des priorités ;
- Comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants ;
- Comprendre les notices techniques ;
- Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique ;
- Adaptabilité à l'environnement de travail et aux différent.e.s interlocuteurs.trices
- Accueillir le public avec amabilité
- Gestion du stress ;
- Respecter la confidentialité ;
- Maîtrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Teams et bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365.
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Informations complémentaires
| Contrat | : | CDD |
| Lieu de la mission | : | Île-de-France - Issy-Les-Moulineaux |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
|
| Début de la mission | : | Dès que possible |
