Description
Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Lille, des gestionnaires middle-office en banque (F/H) en CDI.
Au sein de la Direction des opérations, vous contrôlez et saisissez les opérations demandées par les clients ou identifiées par la
Banque comme à traiter, telles que la clôture de comptes client, la réalisation d'opérations de virement, l'émission d'attestations pour des clients ou tiers autorisés et la régularisation d'opérations bancaires (en compte client, passage en perte, retours de fonds...).
Vous traitez la réponse aux sollicitations des banques (return, mobilité bancaire...) et plus globalement, l'instruction et l'exécution de tout acte de gestion lié à la vie du compte ou du client.
Vous contactez et accompagnez si besoin les clients par mail, téléphone tel que prévu dans les process/procédures (confirmation client, demande de pièces justificatives...). Vous traitez des actions de recouvrement (contact client pour couverture du compte,
émission d'impayés, suivi des dossiers...).
Vous gérez les requêtes de contrôle permettant de détecter la fraude et les comportements atypiques de nos clients afin, après analyse, d'appliquer les mesures conservatoires prévues dans les procédures.
Vous répondez aux réclamations client, notamment la bonne identification des mécontentements client et tout spécifiquement à la bonne identification des typologies de réclamations.
Vous maîtrisez des produits service et contrats proposés ainsi qu'à la réglementation afférant ainsi que les outils et procédures internes.
Vous répondez aux demandes clients adressées par mail, courrier et par transmission du service client.
Profil recherché
De formation Bac+2 en banque,vous avez une expérience sur un poste similaire.
Vous avez une connaissance générale des techniques et de l'environnement bancaire. Vous avez une capacité à évoluer dans un quotidien de production soumis à des contraintes de qualité de service.
Vous avez une forte volonté d'apprendre et de s'intégrer dans un collectif.
Avantages : prime semestrielle de 0 à 15% en fonction de l'atteinte des objectifs, tickets restaurant, comité d'entreprise au bout de 6 mois, accord télétravail au bout d'un an d'ancienneté
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Nord-Pas-de-Calais - Lille |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 2 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 19/06/2023 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 24000€ |
