Description
Bienvenue au Product Care! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.
L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader !
En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des fournisseurs pour les actes SAV Mobilité, et en charge de l'organisation de l'équipe.
Intervention sur le matériel
Etablir un diagnostic et assurer une première assistance technique selon les procédures constructeurs
Qualifier les incidents sur le matériel en panne
Réaliser les enrolements, masterisations et descentes d'image sous Android et Windows
Gestion SAV
Appliquer les procédures SAV spécifiques aux comptes clients
Assurer la gestion administrative des tickets d'incidents dans l'outil GLPI et ceux des fabricants
Relation client et fournisseur
Assister aux COPIL clients en relation avec le Service Delivery Manager en charge du compte
Suivre les outils de mesure (reporting & indicateurs qualité)
Gérer les éventuels litiges clients/fournisseurs
Référence technique
Rédiger les procédures SAV et en informer les membres de l'équipe
Vérifier l'exactitude des données mises à jour et traiter les éventuelles incohérences de la base
Maîtriser les process qualité constructeurs et s'assurer de leur application par les techniciens
Une première expérience de gestion d'équipe en tant que Team Leader ou Référent Technique est indispensable.
La connaissance des normes qualité constructeurs est nécessaire.
Profil recherché
D'un naturel rigoureux, vous avez de réelles capacités organisationnelles et relationnelles.
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Île-de-France - 13 avenue morane saulnier 78140 Velizy |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
