Technicien VIP H/F à Vendome (41) H/F

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 18 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...)

Afin d'accélérer son développement, Econocom recrute un Technicien Support VIP H/F basé à Vendome (41)
Dans le cadre de cette mission, vous assurerez la résolution d'incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, Comex,). Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
 Accueil des sollicitations des utilisateurs
Prend en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ;
Enregistre les sollicitations et respecte les procédures ;
Identifie et analyse les besoins décrits par les utilisateurs ;
Conseille les utilisateurs et s'assure de leur satisfaction.

Traitement des actions de support correspondantes
Résout les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
Sollicite rapidement les groupes de compétences adéquates si nécessaire et assure le suivi de la résolution ;
Conseille et forme les utilisateurs ;
Alerte sa hiérarchie sur tout incident à fort impact.

Suivi des incidents
Effectue le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné ;
Exploite la base d'incidents  : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches d'incidents;
Emet des demandes d'actions préventives et de fond ;
Assure des éléments de reporting auprès de son responsable direct.

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire, nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.


Compétences Techniques :
Méthode de diagnostic
Outil de gestion des incidents
L'environnement Windows (7 et 10), Outlook, Office
Les postes et stations de travail
Les techniques d'intervention
Anglais : Bon niveau
Les horaires : 7h30 / 17h
Avantages:
RTT, Tickets restaurants, Cooptation, Participation, Mutuelle, CE...
 
80% de nos postes sont ouverts au télétravail
Alors n'hésitez plus et rejoignez Econocom !
 
**l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
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