TECHNICIEN SUPPORT N2 (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, qui intervient au cœur d'infrastructures afin d'accompagner leur client dans leur transformation numérique, un Technicien support N2 (F/H).

Au sein d'une équipe composée d'un responsable support de proximité, un gestionnaire de parc, un Ingénieur support de proximité et 5 techniciens support, vous êtes responsable de plusieurs missions clés.

Tout d'abord, vous assurez le traitement efficace des incidents en diagnostiquant et en résolvant les tickets de support. Cela inclut des interventions directes sur le site de Clamart, où vous travaillez avec une équipe de 300 à 400 personnes. Vous effectuez également des télé-interventions via PMAD et vous vous déplacez sur les sites de production pour les interventions plus complexes. Vous gérez les incidents VIP et assurez le contact avec les fournisseurs pour l'ouverture de tickets de support matériel et les demandes de devis.

Une autre partie importante de votre rôle consiste à recevoir, préparer et livrer les postes de travail. Vous êtes responsable de la réception des commandes et de leur mise en rayon. Ensuite, vous préparez et configurez les machines en atelier à partir d'un Master. Vous planifiez également les interventions sur site en prenant des rendez-vous avec les utilisateurs concernés. Enfin, vous identifiez et stockez les matériels de manière organisée.

En tant que gestionnaire de parc, vous mettez à jour les bases de gestion de parc afin de garantir la fiabilité et la précision des informations.

Le reporting est également une composante essentielle de votre rôle. Vous fournissez des rapports opérationnels réguliers ainsi que des rapports d'activité détaillés à votre responsable opérationnel.

Ce poste, basé à ISSY LES MOULINEAUX est à pourvoir dans le cadre d'un CDI

La rémunération brute annuelle est de 29 000 € euros à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2 IT, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.
Pour accomplir ces missions, vous maîtrisez différents environnements techniques tels que les systèmes d'exploitation Windows 10, Android et iOS.
Vous utilisez également des outils de messagerie et de bureautique tels que la suite G-Suite (G-mail, G-Drive, G-Doc, G-Sheets, G-Slides, G-Sites, G-Script) et Office 2013.
Si vous êtes motivé, autonome, et passionné par les technologies de l'information, nous serions ravis de recevoir votre candidature.