Description
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialiste de la logistique pharmaceutique, un Conseiller Réclamation Client (F/H).
Rattaché.e à la Responsable Réclamations Clients, vos missions principales seront les suivantes :
- Traitement des réclamations
- Prendre en charge, pour un ou plusieurs Laboratoires, le suivi des expéditions de la prise de commandes jusqu'à la livraison et la facturation commettants,
- Réceptionner (par téléphone, fax, mail, courrier) les réclamations et enregistrer toutes ses interventions,
- Gérer les demandes et les relances des Récépissés des Transporteurs mono colis, et pour les autres transporteurs en faire la demande auprès du service RT émargé,
- Instruire les dossiers réclamations selon les fiches d'instruction des laboratoires, en effectuant les enquêtes qui s'imposent auprès des différents services : relations Laboratoire, exploitation magasin, transport…,
- Informer les destinataires et les laboratoires de l'évolution et de la clôture des réclamations,
- Transmettre les dossiers réclamations complets (RT) au service Facturation Litiges,
- Gérer le classement et l'archivage de ses dossiers,
- Communiquer au service Relations Laboratoires les suivis d'activité des Laboratoires,
- Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations au gestionnaire dont vous dépendez,
Profil recherché
Profil & Formation :
- Bac +2 en gestion administrative
- Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, BO)
- Des connaissances au niveau du transport peut être un plus
- Logique (Esprit analytique)
- Rigueur
- Réactivité
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Auvergne - St Amant Tallende |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 2 |
| Poste de cadre | : |
Non
|
| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire : | : | 11.52 Mensuel |
