EUROPCAR France

Opération back office manager

Description

Rattaché(e) au Responsable du support opérationnel, vos principales missions seront les suivantes:

L’opération back office manager aura pour rôle de développer l’excellence opérationnelle sur le périmètre des processus back office opérations: retour, traitement des dommages, préparation des véhicules, assistance, overdue, …

  1. “Business process owner”
  • Expert et référent des processus back-office opérations
  • Responsable du bon déploiement des process cibles et de leurs évolution selon une logique d’amélioration continue
  • Définition / ajustements des process relatifs aux nouvelles offres de service (myEuropcar, white label VW, etc.) déployés sur le périmètre France. Mise en place du cadre de contrôle associé
  • S’assurer de la bonne conformité des process back office avec les engagements de l’entreprise (engagements Bluesky par ex.), et la promesse clients
  • Participation active à l’ensemble des projets et initiatives groupes ou locaux (ex: déploiement de Oscar) ayant un impact sur les process back-office, en coordination avec les équipes projet
  • Interlocuteur privilégié du Groupe sur les problématiques de back office et projets associés
  • Coordination avec l’ensemble des parties prenantes associés aux process back-office (autres directions en interne: achats, assurance, maintenance, etc. / prestataires externes)
  • Support aux équipes opérationnelles (process, méthodologie, formation sur les outils...)
  • Identification et déploiement des améliorations à apporter aux process en place, à travers les activités de pilotage de la performance, de veille et d’identification des “best practices” (entre pays, régions, agences), audits
  • Identifier des besoins de formation dans le réseau et participer à la construction des modules et du plan de formation
  • Définir avec les DRE les besoins de visites d’agence, objectifs et actions à mettre en oeuvre
  1. Pilotage de la performance
  • Elaboration des budgets annuels et forecast successifs en collaboration avec le contrôle de gestion pour les lignes de coûts et de revenus associés aux process back-office
  • Définition des objectifs mensuels par agences en coordination avec les DRE et en lien avec les objectifs budgétaires
  • Mise en place des outils et pilotage de la performance opérationnelle (KPIs) et financière sur l’ensemble des processus back office, revenus et coûts associés
  • Analyse des reporting mensuels, hebdomadaires et quotidiens pour mise en place d’actions correctives et d’amélioration
  • Animation du process de pilotage de la performance dans le réseau en étroite collaboration avec les DRE et RA
  • Mise en place d’un suivi spécifique des activités externalisées par agence / prestataire (suivi de la performance / SLAs)
  • Contribuer à la construction du plan de rémunération opérations et s’assurer de la bonne prise en compte des enjeux relatifs aux process back office (FNR, préparation, …)
  • Déploiement du programme de challenges
  • Ad hoc: préparation et suivi de “business cases” associés aux projets et initiatives déployés

3. Management

  • Management en direct de l’équipe des contrôleurs VU et des chargés d'assistance
  • Suivi de l’activité des équipes et de la performance
  • Coordonner les actions de l’équipe en collaboration avec les Directeurs Régionaux

L’ensemble des missions doit être réalisé dans le respect des procédures et de la satisfaction client.

Des déplacements sont à prévoir sur toute la France.

Profil recherché

Stratégique :

  • Bonne connaissance de Greenway
  • Maîtrise des process actuellement en vigueur
  • Capacité à analyser les situations et apporter des solutions novatrices et pérennes
  • Esprit de synthèse
  • Bonne connaissance de notre réseau d’agences
  • Autonomie
  • Compétences managériales

 

Complémentaire :

  • Bonne Maîtrise d’Excel et Powerpoint dans l’idéal sous univers Google

 

Expérience : Avoir travaillé en agence Europcar

 

Langues étrangères : Anglais impératif

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Contrat : CDD
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Début de la mission : Dès que possible
Secteur : Direction

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Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.



L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir.



La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.

Les  grandes marques du Groupe sont : Europcar®, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar®, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo®, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).



Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).



Plus d’informations sur: www.europcar-mobility-group.com

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