Responsable de Projets - Support Technique et Exploitabilité - Ile-de-France

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 55 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2022, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d’euros.

The world is how we shape it

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Votre futur environnement de travail:

Vous intégrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client.

L'agence commercialise ses activités auprès de clients Grands Comptes appartenant aux secteurs de la Banque, Assurances Protection Sociale, Retail & Automotive, Service Public et Santé Social et Emploi, et bien d’autres.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Votre rôle et vos missions :

En tant que Responsable de projets - support technique et exploitabilité, vous être responsable du Run Delivery management. Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement des process de mesure de la qualité de service et d'amélioration continue. Vous êtes en relation directe avec les équipes business et travaillez en collaboration avec les Responsable de Ligne de Service (Relation Client, Vente, Offre, Selfcare) avec une implication particulière sur le métier de la Relation Client dans une approche bout en bout et dans un environnement Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS).

• Vous animez la relation avec les équipes du service client
• Vous animez le Copil Hebdo Service Client avec ESP, Télévente et les équipes EA
• Vous organisez la gouvernance du Run (Copil Run Mensuel avec les Dev Métier)
• Vous produisez le reporting et vous structurez le support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale)
• Vous pilotez le processus d'amélioration continue
• Vous assurez l'animation de la road map outil du Run pour l'amélioration continue et la QOS rôle de PO
• Vous participez à la gestion de crise et aux Astreintes et Temps fort en soutien des RTF

Environnement technique :

• Offre de service Cloud Native
• Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaller (GCP, AWS), Service SAAS)
• Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle EXA DATA)
• Outils d'exploitation et de monitoring (Prometheus, Grafana, Kibana, ELK, Nagios)
• Environnement DevOps (K8S, Gitlab, Confluence...)

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualisé avec un mentor que vous choisissez.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 50 métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire «Vendredi »
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore...).

Diplômé(e) d'un Bac+5 d’Ingénieur ou formation équivalente, vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, vous disposez d'une expérience solide en exploitation.

Vous êtes avez un profil technique mais généraliste intéressé(e) à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier. Doté(e) d'un excellent niveau de communication, impliqué(e) dans la finalité business du service rendu, vous êtes capable de travailler à plusieurs niveaux et d'adapter votre communication à vos interlocuteurs allant du support expert technique aux Managers et Directeurs IT et Métier.

Vous faite preuve d'écoute et savez travailler en équipe, en mode projet et vous montrer assertif pour accompagner les changements.

Vous êtes motivé(e) pour intégrer un secteur dynamique en pleine expansion, au sein d'un grand groupe ambitieux leader dans les technologies innovantes ? Rejoignez-nous !

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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