Operations Manager

IRES Manager Opérationnel EAF des Ventes sur place 

Pourquoi ce poste ? 

La Business Unit EAF Resort a une équipe dédiée à la stratégie vente en village, qui propose à nos clients des expériences & des services exceptionnels. Le Manager Opérationnel des Ventes est responsable de la stratégie commerciale en village, de la posture commerciale des équipes et de sa bonne mise en œuvre sur l’ensemble d’EAF Resorts.  

De quoi est-il responsable ? 

• Stratégie : Co-Construire avec le VP IRE-S la stratégie commerciale de vente « plaisir » sur les Villages EAF.    

• Budget : co-construire les hypothèses et estimations budgétaires en lien avec le VP IRE-S, Directeur Business et les directeurs des Opérations. Et en lien avec les tendances de ventes hors place.  

• Pilotage du projet transformation « unlimiTED » dans nos villages. Être garant de la méthode de vente « plaisir » afin d’améliorer l’expérience de vente et fidéliser nos GO/GE commerciaux en charge des ventes et des expériences à la carte.   

• Opérations : Assurer, avec les CDV, la gestion commerciale de nos services & expériences à la carte. Savoir anticiper, ajuster et organiser le pilotage des ventes en village.  Anticiper les préparations de saison afin d’assurer une performance optimale.  Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes. Assurer la bonne cohésion avec nos partenaires internes : Opération, RH, Achats, P&S DXR, Développement et nos partenaires. Aligner la vision opérationnelle avec les enjeux du business plan, budget, hors place et les projets de transformation.  

• Animation Business en village : Maintenir les équipes engagées, innover et mobiliser par une communication inspirante, challengeante et motivante (out & insourced).    

• Développement : En collaboration avec P&S et notre Director Business, coordination des sujets IRE-S sur des projets de rénovations/ouvertures.  

• Manager / coacher : Utiliser une méthode pédagogique, être dans une posture de manager plaisir et coach. Garantir l’exemplarité de l’équipe commerciale à tous moments.  

Savoir prioriser, structurer les plans d’actions. Coacher et accompagner les RDVL et Sales Managers dans le management et pilotage business.  

• Travailler en transversalité : Mobiliser nos business Partners autour des ventes, transmettre la vision et donner du sens à nos projets : unlimiTED / HR / Operations / P&S/DXR / Finance / Développement.   

• En support avec le Directeur Business, suivre et anticiper le management financier de notre business : analyses de Closing, forecast, marge, stock 

WW 

Participer à la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte. Identifier les best practices et les talents au sein du groupe. 

A qui est-il rattaché ? 

• VP In Resort Sales 

• Lyon, France 

Pour « tenir » ce poste, que faut-il faire ? 

Stratégie : Préparer l’avenir, développer les activités du service et supporter sa croissance. 

Assurer l’analyse de la performance (quanti & quali), son évolution et son positionnement versus le marché (vision eXperience client à destination des équipes).  

Budget et Business : Co-construire la réflexion budgétaire sur place ONSITE et forecast en lien avec les attentes clients, nos moyens et identifier nos risques et nos opportunités.     

• Définir et décliner les objectifs de ventes.   

• Piloter les équipes afin d’atteindre les objectifs budgétaires fixés. En collaboration avec les Operations assurer l’analyse des KPI par service, en vision Semestrielle /Saison /Mensuelle /Hebdomadaire. Centraliser des actions correctives et capitaliser sur les opportunités.  

• Recommander les Forecast Village en co-construction avec le contrôle de gestion 

• Dans le cadre de la sous-traitance, participer à la rédaction des cahiers des charges et s’assurer de la conformité de l’exécution du contrat.  

• S’assurer du respect des procédures comptables et de la gestion des standards produits. 

• Alimenter les plans d’actions - tendance auprès de la BU  

Co-pilotage du projet transformation « unlimiTED #pai&more» dans nos villages, avec le Business Director et en totale collaboration avec les Ressources Humaines. 

• Mener à bien et définir la nouvelle méthode de vente unlimiTED. Définir l’eXperience client et établir les modules de formation (en mode blended learning) sur le savoir être et le savoir-faire. Identifier les outils pour réussir. Assurer une communication régulière sur la concurrence.    

• Diriger le stream Manager Coach: process, management, mindset, outils de coaching… 

• Diriger le Stream Sales Career & development:  

- Avec UDT, effectuer un état des lieux des formations existantes de vente, reformuler les modules les plus pertinents unlimiTED et construire de futures formations. Être dans un esprit de gestion de carrière.  

- Fédérer et embarquer les équipes dans le projet pour qu'ils puissent devenir ambassadeurs  

- En support avec les RH, travailler sur des solutions de recrutement sur des services en croissances.  

Opérations : VP Ops Business Partner Posture  

• Assurer, en étroite collaboration avec les directeurs des opérations et CDV, la gestion commerciale EAF Resorts de nos services & expériences à la carte.  

• Gérer une équipe en charge d’anticiper, d’ajuster et d’organiser le pilotage des ventes en village. Préparer les saisons afin d’assurer la performance optimale, coacher et accompagner la vision, améliorer la culture business et instaurer la méthodologie de vente « plaisir » auprès des RDVL & Sales Managers.   

• Faire respecter les process, identifier et formaliser les freins à la vente tout en étant force de proposition.  

• EAF S1 / S2.  Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes et l’alignement des moyens afin d’assurer par l’équipe des ouvertures fluides et réussies. Assurer la bonne cohésion de la coopération avec nos partenaires : Opération : attentes métiers REX, évolution SOP, rétroplanning, kit des ventes, préparation stocks, outils et expertise en gestion. RH : Besoins et orientation de recrutement (compétences métier), affectation, formation (métier, vente, évolution des produit), incentives, rémunération variable…  Achats (évaluation stock).    

• Aligner la vision opérationnelle avec les enjeux business plan, budget, hors place et les projets de transformation.  

Business et Animation :  

Communiquer les résultats, garantir l’évaluation de notre performance par l’animation des équipes : les engager et les mobiliser par une communication inspirante, challengeante et motivante (out & insourced).    

• Avec le Marketing : animer les résultats (omnichannel), célébrer les bonnes performances et partager des bonnes pratiques. Analyser les baisses de performances. Se servir de l’innovation afin que l’animation soit toujours inspirante.   

• Construire, proposer et animer les challenges spécifiques. Assurer l’amplification des incentives et challenges BU, organiser le partage de bonnes pratiques mondiales. 

• Collaborer avec les distributeurs / fournisseurs locaux, notamment sur la mise à disposition de moyens nécessaires pour optimiser les ventes – partage P&S/GPS 

• Participer à la réflexion sur l’analyse des tendances clients (prix, promotions…) avec le Directeur Marketing et Omnichannel. Partager les analyses et plans d’actions avec la Direction Produits & Services sur l’évolution de l’offre (produit, politique tarifaire, communication...)   

Manager Coacher : 

• Incarner les valeurs de IRE-S, appliquer une méthode pédagogique, dans une posture plaisir et de business partner /coach.   

• S’assurer que l’équipe est toujours au service des villages et garantir une exemplarité à tous moments.  

Prioriser les tâches et accompagner l’équipe sur l’élaboration des plans d’actions. Maintenir une stratégie de conquête : identifier les sources de démotivation et créer des conditions de réussites.   

• Coacher et accompagner les RDVL et Sales Manager dans l’évolution de leur management et business afin d’assurer notre performance et fidéliser nos équipes 

• Savoir fixer des objectifs SMART, les outils de coaching et les plans d’actions. Mise sous contrôle des standards. 

• Identifier et accompagner des rotations des Experts Zones.  

• Effectuer des REX saison pour partages et améliorations. 

Développement :  

• En collaboration avec P&S et le Directeur Business, coordonner les sujets IRE-S sur les projets de rénovations / ouvertures, participer avec les Business Director IRE-S sur les B-case et le cadrage RH.  

Rôle transversal :  

• HR : Participer activement et valider le recrutement des RDS et Sales Manager en interne et en externe et aux Pool’s Meeting & coordonner les affectations avec le HRVP afin d’assurer les affectations en lien avec nos enjeux business. 

• Après les ouvertures, mettre en place les SOP opérationnels. 

• Travailler en transversal avec la logistique pour passer- suivre les commandes de mise en place. => 1 village par an.  

• Assurer le lien entre les outils / freins / design… avec les équipes support et le Manager Coordination Business.   

Business Partners :  

• Operations : plan d’action et mobilisation des équipes, retours d'expérience … 

• HR : recruter et fidéliser des équipes talentueuses  

• P&S : retour produit, force de proposition, benchmark … 

• GPS : stock management, overrides 

• TED : Oneteam EAF 

Coordination WW  

Partager avec la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte. Identifier les best practices et talents au sein du groupe. 

KPI: BV/JH, CA/JH, Marge, CA EAF Resorts S1 & S2, GRI, GMFB 

• Operations, RH, P&S, Finance 

Quels sont les pré-requis pour « tenir » / « postuler » à ce poste ? 

Quel est le diplôme et/ou le nombre d’années d’expérience qu’il faut pour tenir le poste ? 

• Bac + 5 ou l’équivalent en expérience professionnelle 

• + 5 ans d’expérience commerciale  

• Capacité d’analyser la concurrence et goût pour les évolutions des ventes  

• Vision client approfondie d’aujourd’hui et de demain 

• Connaissance approfondie de la technicité de vente 

• Orienté résultats avec de solides compétences analytiques 

• Solides compétences en communication orale et écrite 

• Aptitude à diriger une équipe pour atteindre les objectifs 

• Expérience dans l'établissement d'objectifs de vente 

• Maîtrise de Microsoft Office 365 

• Posture manager coach et exemplarité  

• Rigueur et organisation 

• Compréhension financière : B-case/PnL & Stock/Marge/Prix/Promotion.  

• Maitrise de l’anglais oral et écrit impérative  

Quelles sont les qualités requises pour tenir le poste ? 

• Leadership  

• Esprit tourné vers les solutions 

• Une énergie positive et dynamique  

• Forte capacité de travailler en équipe 

• Facilité de communication 

• Orientation plaisir comme moteur de la performance  

• Fiabilité, persévérance et ténacité 

• Capacité à fédérer et animer une équipe. 

• Sens de l’écoute, observation, anticipation et initiative 

• Aptitude au changement & réactivité