Chargé(e) des Relations Membres - CDI

En tant que membre de notre équipe experte du service membre, tu joues un rôle clé dans l’accompagnement de notre communauté HomeExchange.

Tes missions pour satisfaire nos membres seront :
- Répondre avec précision, empathie et réactivité aux e-mails de nos membres.
- Gérer des situations sensibles telles que les litiges, annulations ou dommages, avec discernement et professionnalisme, en collaboration avec les autres équipes support de HomeExchange.
- Les guider dans la recherche de leur échange idéal, afin de leur offrir la meilleure expérience de vacances possible.
- Contribuer activement à une amélioration continue de nos pratiques, via la gestion de projet pour augmenter l’efficacité de l’équipe.
- En partageant tes idées, ton expertise, et en prenant du recul sur ton propre travail, et en gardant l’objectif de satisfaction et de fidélisation de nos membres toujours en ligne de mire.

- Tu es animé·e par le sens du service et l’envie de faire la différence dans l’expérience d’un membre.
- Tu fais preuve d’une grande autonomie et sais prendre des initiatives constructives.
- Tu sais sortir du processus classique afin de proposer une solution qui s’adaptera mieux à la situation.
- Tu es curieux·se, dans une dynamique constante de remise en question positive et d’amélioration.
- Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et au téléphone, et tu sais adapter le ton à chaque situation.
- Tu disposes d’au moins 3 ans d’expérience en relation ou support client, idéalement sur des sujets complexes ou sensibles.
- Tu maîtrises parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- La maîtrise d’une autre langue comme l’espagnol, l’italien, l’allemand, du portugais, le néerlandais ou d’une autre langue est un atout.
- Tu apprécies le travail en équipe, la coopération et le partage de bonnes pratiques.

Les avantages HomeExchange
- Titres restaurants + transports
- Abonnement à notre plateforme
- Mutuelle Alan (remboursement à 75%)
- 2 jours de TTR (Temps de Trajet Responsable) si vous choisissez de voyager avec un mode de transport bas-carbone pour un trajet > 6H
- RTT
- Prime de vacances
- Prime d’intéressement
- Afterworks, petits-déjeuners et autres moments de partage
- Locaux agréables, dans Paris 10eme
- Un projet ambitieux et une équipe sympa !

Notre engagement en faveur de l’inclusion
HomeExchange et son équipe sont opposées à toute forme de discrimination ; elles s’engagent à promouvoir la Diversité et l’Inclusion, en cultivant un environnement de travail respectueux et accueillant, où chacun.e peut trouver sa place, exprimer ses talents et construire sa carrière professionnelle. Chaque candidature sera étudiée avec soin ; n’hésitez plus, postulez !