Gestionnaire Back Office Paiement

Au sein du département Client Account Operations - Client Payment & Receipt, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées au portefeuille clientèle dédié.

A ce titre vos responsabilités seront :
* Le traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d'échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis ; de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
* Le contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
* La prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
* La détection et traitement des suspens comptables
* La rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
* La participation à toute activité transverse contribuant à l'Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité)

Vos missions seront :
* Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
* Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
* S'assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité…)
* Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
* Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie
* Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses:
* Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
* Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
* Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR
* Interlocuteur des équipes commerciales
* Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
* Etre en relation étroite avec les équipes commerciales
* Détection et traitement des suspens comptables :
* Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables,
* Suivre les comptes d'instances
* Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :
* Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures….)
* Alerter en cas de suspicion

Profil recherché :

De formation spécialisée en Banque/Finance/Gestion (à partir de Bac+3), vous possédez idéalement une première expérience (stage, intérim, apprentissage, CDD…) sur un poste similaire.
Vous possédez une bonne connaissance des outils de bureautique usuels.
Votre niveau d'anglais est très opérationnel, à l'écrit et à l'oral.

Sérieux, autonome, motivé, attiré par le travail en équipe, sachant gérer des périodes de stress, vous êtes reconnu pour votre bon relationnel clients (internes, externes).

Processus :

Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone pour faire un point sur votre parcours et votre projet professionnel.
Nous validerons ensemble si le poste correspond à vos critères de recherche et les attentes du client.
Si tel est le cas, nous nous rencontrerons en entretien, puis un rendez-vous sera organisé avec votre futur responsable.

Vous pouvez me joindre au 06 07 14 73 55 et sur

A très bientôt.