TECHNICIEN RÉSEAUX INFORMATIQUES (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un Technicien Support N2 (F/H)

En tant que Technicien Support N2, vous devrez :

Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs,
- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Identifier le demandeur et le Contrat de service associé,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande),
- Maintenir la relation client.
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service.
Router les appels
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants,
- Créer et router les ordres de travaux (OT).
Contrôler et clôturer
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture.

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Vous êtes rigoureux et autonome.
Vous savez vous adapter à votre environnement de travail.