COORDINATEUR SAV / HOTLINE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, dans la distribution de machines et matériels de construction TP,, un COORDINATEUR SAV/ HOTLINE (F/H).

Rattaché au service SAV, vous réceptionnez les appels téléphoniques de nos clients, vous les guidez et vous les conseillez techniquement et leur apportez la meilleure alternative.
Vous analysez ensuite la panne, établissez un diagnostic technique afin de trouver le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces..
Vous avez aussi un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation...).
Vous préconisez aussi l'achat de pièces au client et vous les mettez en relation avec les services concernés.
Vous conseillez et vous vendez des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients.
Vous gérez aussi les interventions des techniciens SAV (Planification, suivi des dépannages, respect du planning...).
Enfin, vous contrôlez et saisissez des rapports d'intervention dans l'ERP.

Ce poste, basé à CHASSIEU (69) est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2 Technique, en Maintenance, Mécanique, Electrique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans un service SAV.

Vous avez le sens du service et appréciez être en relation directe avec les clients.

Votre dynamisme, organisation , rigueur et polyvalence sont de réels atouts sur ce poste.