ARISTA

Opérateur Polyvalent (Centre d’appels) H/F

Description

RÉSUMÉ DU POSTE
Prise de rendez-vous avec les donneurs de sang et de plasma
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
• Savoir Se présenter
• Expliquer le but de l’appel téléphonique (à l’aide d’un script pré-défini)
• Écouter activement l'interlocuteur
• S’adapter à son interlocuteur
• Répondre aux objections
• Concrétiser l'accord (prise de rendez-vous)
• Reformuler les accords conclus avec le donneur
• Effectuer une prise de congé en validant les coordonnées exactes de l'interlocuteur.
• Backoffice (ajouter les commentaires nécessaires aux suivi des dossiers)
• Gérer simultanément les échanges téléphoniques et la saisie d’informations sur les outils.
• Appliquer les consignes et script communiqué par les donneurs d’ordre.
• Toutes les missions doivent être réalisées avec Efficacité, Qualité, Rigueur et Respect des délais et des politiques, procédures et chartes de sécurité de l'information mises en place
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES et APTITUDES
• Aptitude à l'équipement bureautique
• Aptitude à la communication orale et écrite
• Aptitude à la capacité d'argumentation
• Capacité d'écoute et de comprehension
• Presenteisme & ponctualité
• Capacité à un excellent discours.
• Capacité à la rigueur
• Aptitude au sens commercial
• Capacité à avoir le sens de l'organisation
• Capacité d'autonomie et d'initiative
• Capacité de dynamisme et d'esprit d'équipe
ÉQUIPEMENT
Poste informatique connecté à un logiciel de relation client, Poste téléphonique, Casque téléphonique
Type d'emploi : Temps plein - Le poste est ouvert au personne en situation de handicap possédant une reconnaissance RQTH
Avantages et Programmation :
• Horaires en journée du lundi au vendredi (samedi exceptionnel)
• 35 heures hebdomadaires
Lieu de travail:
• Valenciennes – Chemin du Noir Mouton - 59300
• Possibilité de télétravail pour personne à mobilité réduite
XBP Europe donne la priorité à la confidentialité individuelle et se consacre à la protection des données personnelles. Notre politique de recrutement se concentre sur la sélection des candidats les plus qualifiés sur la base du mérite et des compétences alignées sur les exigences du poste. Les informations sur les candidats sont traitées dans le strict respect des politiques RGPD et des lois pertinentes sur la protection des données . Lisez notre politique RGPD ici. https://xbpeurope.com/gdpr-privacy-notice/

Profil recherché

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES et APTITUDES
• Aptitude à l'équipement bureautique
• Aptitude à la communication orale et écrite
• Aptitude à la capacité d'argumentation
• Capacité d'écoute et de comprehension
• Presenteisme & ponctualité
• Capacité à un excellent discours.
• Capacité à la rigueur
• Aptitude au sens commercial
• Capacité à avoir le sens de l'organisation
• Capacité d'autonomie et d'initiative
• Capacité de dynamisme et d'esprit d'équipe

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Contrat : CDD
Lieu de la mission : Nord Valenciennes
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Poste(s) disponible(s) : 12
Poste de cadre : Oui
Début de la mission : 07/05/2024
Secteur : Service Client
Postée par ARISTA le 05/04/2024

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