Description
Description du poste
Le/la IT Service-desk lead sera chargé(e) de gérer les opérations informatiques quotidiennes. Il/elle aura un rôle crucial pour garantir le bon fonctionnement des environnements IT des utilisateurs.
Il/elle aura la responsabilité de fournir un support technique aux utilisateurs finaux, de gérer et
d'entretenir le parc IT, et d'optimiser l'expérience utilisateur.
Description du poste
Vos missions sont les suivantes :
La gestion des opérations quotidiennes :
1. Support aux utilisateurs :
* Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via di-
vers canaux.
* Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels.
* Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de
messagerie électronique et d'autres ressources informatiques
2. Gestion des équipements mis à la disposition des collaborateurs
* Superviser le parc d'équipements, en garantissant une efficacité opérationnelle et une
sécurité optimale.
* Gérer les mises à jour logicielles et les correctifs, en accordant la priorité à la sécurité
et aux performances.
* Mettre en œuvre et maintenir les politiques de sécurité sur le parc d'outils
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3. Gestion des comptes utilisateurs
* Administrer les comptes utilisateurs, en gérant les autorisations et assurant la confor-
mité en matière de sécurité.
* Fournir un support pour les réinitialisations de mots de passe et les questions liées
aux comptes.
4. Documentation et formation
* Élaborer et maintenir la documentation et les guides informatiques.
* Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur l'utilisation efficace et sé-
curisée des ressources informatiques.
5. Gestion du parc informatiques
* Maintenir un inventaire précis des matériels et licences.
* Superviser la gestion du cycle de vie de l'équipement, y compris les remplacements et
les mises à niveau.
6. Soutien du Responsable IT dans les activités liées aux projets informatiques (par
exemple, le déploiement du CRM, etc.).
Localisation :
Créteil - déménagement en cours dans le sud-est parisien (été 2024)
Profil recherché
Profil recherché
Le candidat idéal devrait posséder :
*Formation : Bac+3/+5 en informatique ou équivalent
*Expérience : 2/3 ans d'expérience minimum. Une expérience dans le conseil serait
un vrai atout.
*Orienté résultats : Capacité démontrée à analyser et résoudre des problèmes avec
une approche structurée et orientée résultats.
*Connaissance de l'industrie : Une expérience antérieure dans le retail serait un plus.
*Compétence technique : Excellente connaissance de la gestion technique, de l'ana-
lyse d'informations, des systèmes harwares/logiciels informatiques, avec un focus
sur M365, infrastructures, workplace, et la cybersécurité.
*Gestion des interactions : Capacité à travailler avec les différentes parties prenantes,
incluant le CIO, et à collaborer efficacement avec des fournisseurs externes.
*Support aux utilisateurs finaux : Une approche pragmatique et orientée résultats
pour répondre efficacement aux demandes des utilisateurs finaux.
*Langue : français et en anglais courants 3/3
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Val-de-Marne Créteil |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 38000€ - 45000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
