CONSEILLER RELATION CLIENT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe international du domaine de l`Expérience client, des conseillers relation client (f/h) pour la gestion du retail.

Sur le site de Wasquehal, au sein du service assistance technique des titulaires points de vente, vos missions sont les suivantes:

Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts clients exclusivement en réception d'appels. L'activité consiste à :

- Analyser, diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques HARDWARE (matériel/pièce/composant HS) et/ou SOFWARE (renvoi des patches correctifs, changement de version logicielle, RESET, RAZ, installation/réinstallation d'OS, mise à jour)

- Aide à la comptabilité (écarts de caisse et analyse de transactions parfois complexes)

- Suivi des interventions/dossiers

- Gestion des réclamations

Horaires variables du lundi au dimanche 08h-21h

Smic+ prime + majoration des heures de nuits et dimanche

Nous recherchons pour ce poste des profils Bac à Bac +2, ayant une expérience si possible en relation client.

Ce poste nécessite:

Informatique : EXCEL (base),

- Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM)

- Logique de résolution de problème

- Français écrit : orthographe et syntaxe maîtrisée

- Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles 2.0

- Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, savoir rendre autonome

- Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service , Techniques de questionnements et de reformulation

- Sens analytique, émission diagnostic, dépannage

Empathie, posture d'accompagnement, autonomie, méthode

- Goût pour la déduction et la résolution de problème

- Etre orienté Client, réactif, rassérénant

- Envie/volonté d'être utile et de Rendre Service