Gestionnaire service client

VOTRE FONCTION :

Au sein d'une équipe de 8 personnes et rattaché.e directement au Manager Opérationnel, vos missions sont :

- Assurer un service client de qualité, en étant l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion des commandes,
- Suivre les commandes depuis leur enregistrement jusqu'à leur livraison chez le client.
- Effectuer les demandes d'expédition qui ne sont pas automatisées,
- Prioriser les commandes en cas de besoin, dans le cadre de son carnet,
- Gérer les anomalies de production, de commande ou de suppression des besoins (vieux stocks, clôture des commandes),
- Contribuer à la préparation et à l'animation des réunions avec les clients/équipes clients.
- Gérer les limites de crédit en contactant l'équipe de gestion du crédit après avoir été alerté par les équipes financières/commerciales,
- Gestion des litiges logistiques,
- Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- Suivre les indicateurs de performance pour les clients et adapter si nécessaire le plan d'action,
- Mettre en place des alertes proactives concernant les stocks ou le service pour anticiper et répondre aux besoins changeants des clients.
- Export: connaiîre les spécificités du marché export (documentation, douane, certificats…), travailler en collaboration avec la cellule maritime, le port

Liste non exhaustive et évolutive en fonction des besoins du service.

VOTRE PROFIL
Diplômé.e idéalement d'un BAC+2 / BAC +3, vous justifiez d'une première expérience significative réussie dans une fonction similaire.
Rigoureux, organisé, autonome, force de proposition, votre capacité d'analyse et votre esprit d'équipe seront des atouts. Vous avez un sens client avéré.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (SAP) et vous parlez couramment anglais, la maitrise d'une autre langue est un plus.

NOUS VOUS PROPOSONS
Nous vous proposons de rejoindre une entreprise en pleine croissance, des projets innovants, un contexte de travail collaboratif et passionnant où l'esprit entrepreneurial est valorisé. Vous aimez les environnements dynamiques ? Postulez !

Rémunération : 30-40K€ selon profil + avantages groupes
Télétravail autorisé sur ce poste à raison de 1jour / semaine.
Statut ETAM - 35H

Poste en CDI.

Si votre profil correspond, on échangera par téléphone afin de faire le point
sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble
si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est
le cas, un rendez-vous sera organisé avec mon client :

1/ Entretien avec la N+1 et la DRH,
2/ Entretien avec le N+3 et le Manager Transformation,
3/ Tests de personnalité

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