Gestionnaire SAV H/F

Rattaché(e) à la Responsable ADV, le/la Gestionnaire SAV sera responsable de la satisfaction client en assurant un service de haute qualité.

Le/la Gestionnaire SAV collaborera étroitement avec les équipes de vente et logistique pour garantir une résolution efficace des problèmes tout en maintenant des relations positives avec la clientèle.

* Assurer la gestion du processus de SAV y compris la réception des réclamations et la résolution des problèmes
* Traiter et suivre les litiges clients : casse, manquant, perte de palette…
* Gestion et suivi des dossiers d'indemnisation auprès de nos transporteurs
* Elaborer et suivre le montage des dossiers auprès des assurances
* Suivre les encaissements transporteurs
* Assurer la gestion des retours marchandises
* Superviser le process de pénalités GD avec les équipes ADV GD et comptabilité, s'assurer que toutes les pénalités soient bien renseignées, traitées et suivies.
* Elaborer des procédures de suivi des réclamations et assurer le reporting régulier à la direction
* Décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
* Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente
* Collaborer avec les départements de production et de logistique pour garantir la qualité des produits et la livraison conforme aux attentes des clients.

Télétravail : 2 jours/semaine
Localisation : 77
Rémunération : 27 600€ sur 12 mois + prime assiduité + prime de production + accord intéressement + gratification + TR + prise en charge des transports ou indemnité kilométrique

Passionné(e) par le monde du commerce et de la relation client, je suis à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle après avoir obtenu mon diplôme de niveau Bac à Bac+3 (BTS ou DUT, licence) dans ce domaine, assorti de 2 ans d'expérience enrichissante.

Maîtrisant avec aisance le Pack Microsoft Office, notamment Excel, je suis reconnu(e) pour ma rigueur, mon sens de l'organisation et ma réactivité face aux défis quotidiens.

Mon engagement envers un service client d'excellence est profondément ancré, et je prends plaisir à trouver des solutions créatives pour répondre aux besoins des clients.

Doté(e) d'un sens aigu de la communication, je sais m'adapter aussi bien aux interactions avec les clients qu'aux échanges en interne.

Mon esprit d'équipe est un pilier de ma façon de travailler, je crois fermement en la collaboration et en la synergie des compétences pour atteindre les objectifs fixés. Si vous cherchez un collaborateur dévoué, motivé et prêt à relever de nouveaux défis, alors je suis certain(e) que je pourrais être une valeur ajoutée à votre équipe.

Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons dans un premier temps, puis un rendez-vous sera organisé avec votre le service recrutement de mon client et votre futur responsable