RESPONSABLE D'ÉQUIPE COMMERCIALE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur dans l'organisation de voyage en croisière clé en mains , un Responsable d'équipe Commercial ( H/f)

En tant que Responsable d'Équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'optimisation des opérations qui vous sont confiées. Votre objectif principal sera d'assurer la qualité et la rentabilité des prestations tout en fournissant un encadrement efficace à votre équipe. Vous serez également responsable de garantir l'atteinte des objectifs opérationnels dans le respect des normes de confidentialité relatives aux données de l'entreprise et de ses clients.

Responsabilités :

Pilotage des Activités & Communication :

Assurer une communication transparente et efficace au sein de l'équipe.
Optimiser la rentabilité des opérations sous votre responsabilité.
Contrôler la qualité et les délais de traitement des demandes.
Créer un environnement propice à l'accomplissement des objectifs.
Assurer la remontée d'informations pertinentes à votre ligne hiérarchique.
Management des Équipes :

Déployer les objectifs fixés par la direction au sein de votre équipe.
Veiller à ce que votre équipe dispose des ressources nécessaires et les optimiser.
Assurer le transfert de connaissances et l'accompagnement de votre équipe.
Garantir le niveau de formation et d'évaluation des besoins.
Organiser, planifier et contrôler le temps de travail de votre équipe.
Animer et motiver votre équipe pour favoriser son engagement et sa performance.
Assurer l'adaptation de votre équipe aux évolutions de la fonction.
Contrôle de l'Activité :

Veiller à la satisfaction client.
Assurer le respect des règles internes de l'entreprise.
Mettre en place des actions correctives en cas de besoin.
Établir et transmettre des rapports à votre hiérarchie.
Principales Activités :

Soutien et traitement des contacts clients complexes.
Animation des réunions d'équipe.
Contrôle quotidien des horaires et de la qualité du travail.
Déploiement d'actions pédagogiques et de feedback.
Réalisation d'entretiens individuels et collectifs.
Organisation d'événements de team building.
Participation au recrutement et à l'intégration des membres de l'équipe.
Mise en place et adaptation des procédures clients.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.Profil Recherché :

Qualités Professionnelles :

Expérience préalable en tant que Responsable d'Équipe (minimum 2 ans).
Sens du service, de la qualité et des résultats.
Capacités d'anticipation, d'organisation et de réactivité.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Esprit d'équipe, disponibilité et approche pédagogique.
Savoir-faire :

Maîtrise des techniques d'animation et de management.
Connaissance des enjeux économiques clients.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels dédiés.