UCI Occitanie - CDD 6 mois : Pilote d'Activité Client et Réseau F/H

L'Unité Clients & Industrielle Occitanie livre et maintient, sur la région Occitanie, l'ensemble des produits et services Orange, sur tous les marchés clients : Grand Public, Pro/PME, Entreprises et Grands Comptes, sur tous les réseaux : cuivre et fibre.


L'Unité Clients & Industrielle Occitanie compte environ 1400 personnes réparties sur 13 départements géographiques.


Au sein de l'Unité Clients & Industrielle Occitanie, le Département Appui Intervention et Pilotage Client (AIPC) regroupe les activités Gestion Technique Client, Gestion des Ressources Réseaux, Pilotage de Production Client ainsi que la cellule d'Expertise Client.

Prêt-e à piloter l'expérience client vers de nouveaux horizons ? 
 

Orange, acteur majeur des télécommunications, s'engage à offrir des solutions innovantes et de qualité à ses clients. Au sein de la région Occitanie, notre équipe dynamique et passionnée travaille à la mise en oeuvre de projets qui améliorent l'expérience client et optimisent notre réseau. Nous valorisons la collaboration, l'innovation et le développement durable.
missions :

En tant que Pilote d'Activité Client et Réseau, vous êtes un acteur clé du parcours commande-livraison sur le support fibre.

Vous prenez en charge les échecs de production  en pilotant les instances nécessaires. 
 
Vous êtes amené-e à veiller au respect des délais de livraison, de la prise de commande jusqu'à la mise en service technique, tout en assurant une relation client incomparable.

Vous êtes en lien direct avec les clients, notamment pour les tenir informés de l'avancement de leur commande.
Vous garantissez ce lien en construisant une relation de confiance et personnalisée.

Le traitement d'une commande passe par plusieurs services internes, et vous assurez la communication entre ces services via des applications de pilotage.
Vous êtes responsable de la mise à jour des données afin que chaque acteur puisse bénéficier des informations relatives à l'avancement de la commande client.

Vous proposez des solutions d'attente aux clients pour garantir la continuité de leurs services.

Nous recherchons avant tout une personne animée par le sens du service aux clients et qui présente des capacités relationnelles fortes.

Vous travaillez dans un domaine en perpétuelle transformation, et votre capacité d'adaptation, qu'elle soit aux outils, aux méthodes ou autres, est très importante.

Les compétences attendues pour ce poste incluent des capacités relationnelles, une orientation client, de l'adaptabilité, de la curiosité, du dynamisme et une force de proposition.

Vous aimez le travail en équipe