CDD - Chargé de l'Expérience Client Collectivités Locales F/H

Chez Orange, nous sommes engagés chaque jour dans l'aménagement numérique de tous les territoires en France. En déployant des infrastructures de très haut débit fixe et mobile, nous avons pour mission de permettre le développement de nouveaux usages, partout et pour tous. A la délégation régionale Orange Rhône Alpes, en tant que partenaire de confiance des collectivités locales, nous les accompagnons dans la dynamique de numérisation positive de l'action publique, en soutenant des initiatives telles que les dispositifs "Petites villes de demain", "Action coeur de ville" et les "Contrats pour la réussite de la transition écologique". Pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque territoire, nous avons constitué un vaste réseau de représentants présents dans tous les départements.

80% de votre activité : Traitement des sollicitations des collectivités locales concernant le signalement d'équipements endommagés sur la voie publique, la réalisation de travaux modifiant le réseau Orange, ainsi que l'alerte sur tout dommage lié au réseau télécom :
- Vous analyserez chaque demande et son contexte lié aux réseaux fixes et mobiles.
- Vous participerez à la pédagogie auprès de nos interlocuteurs en les guidant sur les bons canaux et moyens de signalisation, notamment en faisant la promotion de l'outil Signal-Réseaux.
- Vous assurerez la traçabilité des sollicitations en les saisissant dans le dossier Doléances et en collectant les informations nécessaires auprès des élus, des unités et des équipes concernées.
- Vous engagerez les actions appropriées en respectant les processus définis, tout en rassurant les mairies et en organisant des réunions pour des sujets tels que l'élagage.
- Vous suivrez les actions déléguées aux unités partenaires (UCI, sous-traitants, DOR, IM, DRCLG, Conso, DEC, DRX, etc.) et tiendrez informé le sollicitant de l'avancement.
- Vous rédigerez des propositions de réponse pour les Délégués Régionaux et le Directeur Régional lorsque des réponses écrites formelles sont nécessaires.

20% de votre activité : Contribution à l'efficacité de l'équipe :
- Vous participerez aux réunions hebdomadaires, en exerçant votre droit de parole et d'alerte sur votre domaine ainsi que sur d'autres domaines d'action de la Direction Régionale.
- Vous apporterez votre aide aux tâches diverses ou imprévues auxquelles l'équipe est confrontée, comme l'organisation et la participation aux salons de maires.
- Vous contribuerez à la permanence d'accueil par mail ou téléphone, garantissant ainsi un service réactif et de qualité.

- Excellentes qualités relationnelles : écoute active, expression orale claire, capacité à prendre du recul dans les relations externes et internes.
- Compétences rédactionnelles solides, nécessaires pour rédiger de nombreux mails à destination des élus et des VIP.
- Sens aigu du service client et des résultats, avec une approche orientée vers la satisfaction des collectivités locales.
- Très bonne organisation, méthode et rigueur, avec la capacité à gérer en autonomie un nombre important d'affaires en parallèle, y compris des dossiers complexes et des interlocuteurs VIP.
- Sens développé du collectif, avec une bonne connaissance de l'organisation des unités d'Orange et du rôle de chacun, ainsi qu'une capacité à acquérir rapidement la connaissance des applications utiles au métier et des organisations internes.
- Un minimum de connaissances techniques sur les réseaux Orange ainsi qu'une connaissance des réglementations liées aux collectivités locales seraient un plus pour ce poste.
Dans le cadre de ce poste, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, en apprenant à coordonner efficacement les actions entre les différentes parties prenantes. Vous renforcerez également vos compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en interagissant avec des élus et des interlocuteurs VIP. Enfin, vous développerez votre sens du service client et votre capacité à résoudre des problèmes de manière proactive, des compétences essentielles pour réussir dans un environnement dynamique