Delivery Partner Manager, DSP Management

L'équipe de Delivery Partner Manager (DPM) d'Amazon accompagne partenaires / prestataires d’Amazon Logistics dans le dernier kilomètre (« Delivery Service Partners » ou « DSP »). La/le DPM est à la fois conseiller et partenaire opérationnel des DSP en France et en Belgique.

La/le DPM aidera au lancement de nouveaux partenaires, sera le point de référence vers laquelle nos partenaires se tournent et la/le garant-e de la qualité du partenariat avec les DSP. Elle/il accompagnera, guidera et conseillera les DSP dans leur compréhension du Program DSP, afin de permettre aux partenaires de livraison d’atteindre l’excellence opérationnelle.

La/le DPM gère l’intégralité de la relation avec les DSP, de leur lancement jusqu’aux opportunités de développement lorsqu’elles se présentent. Elle/il se concentre sur la conformité avec les exigences contractuelles d’Amazon, la performance et la capacité des DSP et la satisfaction des partenaires dans leur relation avec Amazon. La/le DPM travaille aux côtés des DSP pour comprendre les défis qu’ils doivent relever avec le Programme DSP et pour les amener au succès. Elle/il soutient les partenaires en éliminant les obstacles et en améliorant les pratiques opérationnelles et commerciales.

La/le DPM gèrera un portefeuille de partenaires qui se trouvent à différents stades du partenariat, et adaptera son approche au défi de chaque dirigeant. Elle/il collaborera fréquemment avec un large éventail de parties prenantes internes comme les équipes opérationnelles, les Relations Partenaires (PAR), les Services à Valeur Ajoutée (VAS), le service juridique et les équipes Programme. Elle/il construit et est garant-e du respect des politiques d’Amazon auprès des partenaires et établissent des canaux de feedback bidirectionnels avec les équipes et la stratégie DSP à l’échelle européenne et mondiale.

La/le DPM devra se déplacer sur les sites jusqu'à deux jours par semaine au niveau régional pour interagir avec les dirigeants d'entreprises et exercer efficacement son rôle. Le poste offre l'opportunité de collaborer avec un réseau diversifié de leaders au sein de l'organisation et en externe, et permet des arrangements de temps de travail basés sur la situation de la / du candidat-e.

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.


Key job responsibilities
Sécurité :
- Collaborer avec l'équipe Sécurité On-The-Road et les Responsables Régionaux des Opérations pour assurer la conformité en matière de sécurité.
Performance :
- Guider les dirigeants dans le développement de leur entreprise et assurer le support, en s'assurant qu'ils disposent des ressources nécessaires pour développer efficacement leurs opérations et se préparer aux périodes de hausse d’activité.
- Accompagner les dirigeants dans leur intégration au programme et leur préparation au lancement (uniquement pour les nouveaux partenaires).
- Accompagner les dirigeants des partenaires de livraison dans l’atteinte des objectifs de conformité, sécurité et performance.
- Identifier les opportunités et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles au niveau du réseau pour optimiser l'expérience des DSP.
- Développer la relation entre Amazon et nos partenaires DSP et améliorer leur perception de la relation avec AMZL.
- Assurer la communication des élements clefs avec les dirigeants DSP en étroite collaboration avec les partenaires OTR.
Responsabilités additionnelles :
- Être le garant de la voix des DSP et représenter leur point de vue au sein de l'organisation AMZL.
- Promouvoir l'application cohérente des processus Last Mile dans les stations de livraison afin de garantir une bonne expérience des DSP

A day in the life
Une journée type Vous serez basé(e) sur l'un de nos sites. Être sur place vous permet de rester proche de chaque partie du processus de livraison et d'avoir une visibilité sur tout pour guider nos partenaires logistiques. Vous gérerez tous les aspects des relations avec nos partenaires, de la mise en place des contrats au suivi des performances.
Ce rôle repose sur une communication claire. Vous serez en contact quotidien avec les partenaires que vous gérez pour vous assurer qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour effectuer les livraisons à temps.

About the team
À propos de l'équipe Amazon Logistics, ou AMZL, gère la livraison du "dernier kilomètre" en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous utilisons la créativité et des initiatives d'amélioration continue pour livrer des millions de produits physiques à nos clients. Notre objectif est de rendre l'expérience de livraison de nos clients la plus fluide possible et de déployer des solutions de livraison globales pour nos concepts les plus récents, comme Amazon Fresh, Prime Now et Amazon Restaurants. Pour y parvenir, notre équipe européenne de Partenaires de Livraison interagit quotidiennement avec des dirigeants d'entreprises externes qui livrent les colis du dernier kilomètre pour le compte d'Amazon.

QUALIFICATIONS DE BASE
- Français courant (langue quotidienne utilisée avec les partenaires)
- Diplôme universitaire (Bac+3 minimum)
- Expérience professionnelle préalable en Opérations, Dernier Kilomètre ou gestion de compte/relation client, logistique de petites entreprises, ou gestion de détaillants/fournisseurs
- Expérience de travail avec des ressources tierces à l'échelle régionale/nationale
- Expérience de travail avec une main-d'œuvre contingente dans une entreprise avec des pics saisonniers
- Solides capacités analytiques avec un historique d'analyse de données et de recherche de solutions pour divers problèmes opérationnels
QUALIFICATIONS APPRÉCIÉES
- Expérience dans la conduite d'améliorations de processus via Lean, Kaizen et Six Sigma
- Expérience en planification de projets dans un environnement ambigu
- Excellente communication (expression orale et écrite)
- Goût pour le travail analytique et l'utilisation des données pour fournir des solutions réfléchies et applicables
- Expérience avérée dans l'aide aux équipes pour atteindre leurs objectifs

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