Customer Relations Apprentice

Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.

Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client.

Vous rejoindrez la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data.

Vos missions :

* Gestion des Données :

Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive, bases de données).
Participer à l'élaboration des prévisions d'activité (forecasts).
Suivre et analyser les KPI du Service Client.

* Contrôle et Reporting :

Contrôler l'exactitude des données et corriger si nécessaire.
Aider à la mise en place de dashboards de l'activité (KPIs et SLAs) et suivre les indicateurs de performance.
Maintenir des outils de pilotage transverses et intuitifs.

* Coordination et Suivi de Projets :

Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client dont des projets liés à l'intégration des prestataires ou de nouvelles offres/services.
Élaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets.



Qualifications
Et si c'était vous ?

* De formation supérieure en école de commerce / gestion de projets, vous justifiez d'une première expérience en stage à un poste similaire, idéalement au sein d'un Service client.



Vos compétences :

* Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse. Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
* Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query…), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
* Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais

Votre personnalité :

* Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
* Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
* Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité
* Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements.
* Vous maîtrisez l'anglais professionnel (lu, parlé et écrit)