Gestionnaire de la relation client (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Transport, vous intégrez l'équipe composée de 2 autres gestionnaires de la relation client en charge du dispatch, vos missions sont :


* Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients répartis entre les régions Grand Ouest, Aquitaine et Midi Pyrénées et tous les services concernés lors des livraisons
* Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année
* Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données
* Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport
* Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués…)
* Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux…
* Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés
* Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés

Profil recherché :

- Vous êtes Diplômé d'un Bac + 2 (BTS/DUT)
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous avez un excellent sens du relationnel
- Vous êtes force de proposition et savez vous positionner
- Vous avez une bonne gestion du stress et savez gérer les litiges


Ce que l'entreprise propose :


- Un CDI en 37,5H ( RTT)
- Statut employé
- Un salaire entre 30 et 32K sur 13,5 mois, à négocier selon le profil et expérience
- Prime de performance
- Tickets restaurant d'une valeur de 11 euros par jours travaillés
- CSE avec chèques vacances de 400 euros
- Mutuelle
- Télétravail possible
- Une moyenne d'ancienneté de 10 ans sur ce poste
- Epargne salariale avec abondement de l'entreprise (PERCO/PEG(PEE),
- Intéressement, participation


Process de recrutement :

- Un premier entretien avec moi
- Un second entretien avec la responsable des transports et la chargée de recrutement