Chargé(e) des Relations Membres - CDI

En tant que membre de notre équipe experte du service membre, tu joues un rôle clé dans l’accompagnement de notre communauté HomeExchange.

Tes missions pour satisfaire nos membres seront :

- Répondre avec précision, empathie et réactivité aux e-mails de nos membres.
- Gérer des situations sensibles telles que les litiges, annulations ou dommages, avec discernement et professionnalisme, en collaboration avec les autres équipes support de HomeExchange.
- Les guider dans la recherche de leur échange idéal, afin de leur offrir la meilleure expérience de vacances possible.
- Contribuer activement à une amélioration continue de nos pratiques, via la gestion de projet pour augmenter l'efficacité de l'équipe.
En partageant tes idées, ton expertise, et en prenant du recul sur ton propre travail, et en gardant l’objectif de satisfaction et de fidélisation de nos membres toujours en ligne de mire.

- Tu es animé·e par le sens du service et l’envie de faire la différence dans l’expérience d’un membre.
- Tu fais preuve d’une grande autonomie et sais prendre des initiatives constructives.
- Tu sais sortir du processus classique afin de proposer une solution qui s’adaptera mieux à la situation.
- Tu es curieux·se, dans une dynamique constante de remise en question positive et d’amélioration.
- Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et au téléphone, et tu sais adapter le ton à chaque situation.
- Tu disposes d’au moins 3 ans d’expérience en relation ou support client, idéalement sur des sujets complexes ou sensibles.
- Tu maîtrises parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
La maîtrise de l’allemand, du portugais, du néerlandais ou d’une autre langue est un atout.
- Tu apprécies le travail en équipe, la coopération et le partage de bonnes pratiques.