Description
Au sein de l'Unité Clients et Industrielle Est, le Département Prévisions et Conduite de l'Activité (PCA) est au coeur du fonctionnement opérationnel de l'unité, sur tout son périmètre géographique.
Composé d'environ 70 personnes réparties sur 3 sites, il est le garant du respect des engagements clients en termes de délais et de qualité que ce soit en production ou en maintenance.
Plus précisément, le département PCA est garant de la bonne adéquation entre les volumes d'activités et les ressources internes et externes mises à disposition, du respect des délais et engagements des clients résidentiels, professionnels ou entreprises sur les marchés retail et wholesale et sur les supports Cuivre et Fibre, et de la qualité des interventions réalisées dans le respect des obligations règlementaires.
Prêt(e) à piloter l'expérience client vers de nouveaux sommets ?
Vos missions :
Vous garantissez le respect des délais d'intervention et des engagements contractuels ou réglementaires, tout en veillant à la satisfaction des clients.
Vous gérez les plans de charge et vous assurez de l'efficacité et de la performance des équipes d'intervention.
Vous êtes le garant-e de l'information pertinente pour les techniciens et les clients.
En tant que garant-e du respect des délais d'intervention et des engagements :
Vous pilotez les interventions en respectant les délais.
Vous veillez à la conformité de chacun des jalons des interventions.
Vous priorisez les activités selon les besoins.
Vous prenez en charge de manière autonome les aléas et le suivi des interventions de bout en bout.
Concernant la gestion du plan de charge :
Vous analysez et qualifiez les interventions non automatisables.
Vous validez la mise en oeuvre d'opérations spécifiques.
Vous regroupez et filtrez les interventions liées à des événements spécifiques.
En tant que garant-e de l'information des techniciens et des clients :
Vous informez des risques ou des reports éventuels.
Vous participez activement à l'amélioration continue des processus.
compétences :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent.
Vous analysez et traitez un dossier de manière autonome en vous appuyant sur les processus et outils associés.
Vous maîtrisez les étapes d'une prise en charge exemplaire et interagissez de manière simple et efficace avec le client.
Profil recherché
Vous avez la capacité à travailler en équipe.
Vous faites preuve d'un sens de l'organisation et de la priorisation.
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes proactif(ve) et autonome.
Vous possédez des compétences en communication.
La rémunération brute proposée est comprise entre [22000 et 25 000 euros] et est versée sur 12 mois. A cela s'ajoutent un plan d'épargne entreprise et retraite, l'intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d'entreprise.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDD |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Bas-Rhin Strasbourg |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 1 et 3 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 09/07/2025 |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
