Description
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels, un Technicien support pour une mission intérim de plusieurs mois.
Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste au travers de l'outil ServiceNow :
- Responsable de la prise en charge et du suivi complet
- Qualification des besoins
- Assurer le respect du circuit de validation
- Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie)
- Gestion du backlog à toutes étapes de production.
- Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC
- Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service.
- Être responsable de la clôture des demandes ou des tickets
- Relations avec les fournisseurs
- Gestion quotidienne du Catalogue. Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai
- Suivi du backlog des commandes
- Relance des non expédiées
- Arbitrage des commandes assistées
- Gestion de la documentation
- Rédaction mode opératoire
- Rédaction document base de connaissance
Compétences requises
- Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)
- Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams, ServiceNow)
Environnement technique
- Windows 10 / Windows 11
- ServiceNow
Profil recherché
- Bon relationnel
- Capacité de travail en équipe
- Savoir référer et demander assistance auprès des N+1.
- Respect des processus mis en place
- Parfaite élocution et aisance au téléphone
- Qualité rédactionnelle
- Être rigoureux et suivre les procédures
- Rigueur
- Contact client
- Organisé
- Expérience dans un service support
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 4 mois |
| Lieu de la mission | : | Côte-d'Or Fontaine les dijon |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
|
| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire : | : | 11.88 Horaire |
| Secteur | : | RH, Formation, Recrutement |
